Recherche : comment 57 PDG investissent, dont Primark, Under Armour et eBay | Une analyse

Malgré le climat économique morose, les détaillants restent engagés dans des stratégies d’investissement pour atteindre la croissance l’année prochaine.

C’est le consensus écrasant sur Commerce de détail 2023le rapport annuel Retail Week, qui en est à sa 11e année et produit avec Zebra Technologies pour la deuxième année consécutive.

Retail 2023 fournit une vision stratégique critique de l’année à venir et un aperçu des conversations qui se déroulent dans les salles de conseil britanniques.

Nous avons parlé à 57 dirigeants de 54 détaillants, dont Ikea, Waitrose, River Island et McDonald’s (voir la liste complète ci-dessous).

Le dilemme des données

Il est clair que les données – en particulier pour obtenir une vue unique des consommateurs et des stocks en temps réel – freinent les détaillants.

Le pourcentage de commerçants qui répondent « oui » quant à savoir s’ils ont ou non une vision de leur stock et de leurs clients – et en temps réel – varie d’une année sur l’autre.

Il met en évidence les défis auxquels l’industrie est confrontée pour vraiment personnaliser son offre aux clients et rationaliser la chaîne d’approvisionnement et les opérations logistiques afin de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience client pour les consommateurs.

Quelque 49 % des personnes interrogées cette année déclarent disposer d’une vue unique du stock en temps réel, tandis que 29 % déclarent se passer de l’élément en temps réel. Cela se compare à 40% et 29% respectivement il y a un an.

La nécessité de faire face à ce dilemme des données est abordée par de nombreuses entreprises à qui nous avons parlé, y compris Trouva.

“Il est important de revenir à l’essentiel sur la manière dont les décisions d’achat sont prises et sur la manière dont nous utilisons les données pour étayer ces décisions”

Alex Loizou, Trouva

“Je pense que tous les détaillants ont du mal à élaborer des feuilles de route pour 2023, compte tenu de l’environnement chaotique et imprévisible dans lequel nous nous trouvons”, a déclaré Alex Loizou, co-fondateur et directeur général du marché indépendant en ligne.

“De notre point de vue, il est donc essentiel de revenir aux fondamentaux de la façon dont les décisions d’achat sont prises et de la façon dont nous utilisons les données pour soutenir ces décisions tout en nous protégeant des changements potentiels du marché.”

Le directeur général de Gift Universe, Paul Kraftman, a déclaré qu’un investissement récent dans la RFID dans un centre de traitement des commandes a aidé à mettre en place “une très bonne infrastructure d’informations de gestion” dans son entreprise.

“Il faut avoir une vision claire et précise”, a-t-il ajouté. “Nous répondons peu et souvent. Donc, si ces chiffres sont erronés, cela détruit complètement les performances. C’est donc une grande partie de notre infrastructure dans laquelle nous avons investi.

Alors que les niveaux de stocks semblent très visibles pour les détaillants aujourd’hui, les dossiers des clients sont une autre histoire.

27% des leaders de la distribution interrogés déclarent avoir une vue unique de leur client en temps réel, 31% disent l’avoir mais pas en temps réel et 31% admettent ne pas avoir une vue unique de leur client pour tout le monde.

Saisir les opportunités d’investissement durable

La durabilité est un autre objectif clé pour les leaders du commerce de détail. En fait, lorsqu’on leur a demandé ce qu’ils s’attendaient à voir davantage en termes de demande des consommateurs concernant les livraisons en 2023, la plupart des directeurs généraux du commerce de détail ont répondu des options de livraison plus durables (31%), devant des options telles que la livraison le jour même (29%).

Kumaran Adithyan, directeur commercial d’eBay au Royaume-Uni, a expliqué que le détaillant investit dans divers domaines, la durabilité étant un élément clé.

“eBay a toujours été un endroit où vous pouvez aller pour la mode pré-aimée ou l’électronique remise à neuf – clairement, cela devient plus important pour les consommateurs et nous voulons stimuler cela avec des choses comme notre île d’amour partenariat », a-t-il déclaré.

“L’histoire me dit que les clients veulent des produits aussi vite que possible, tant que c’est gratuit”

Andy Lightfoot, Espace NK

Cependant, il sera difficile de parvenir à une livraison à la fois plus rapide et plus écologique sans une transition majeure vers des véhicules à carburant non fossile dans les flottes de transporteurs.

Le directeur général de Space NK, Andy Lightfoot, a expliqué le problème auquel sont confrontés les détaillants : “L’histoire me dit que les clients veulent des produits le plus rapidement possible, tant qu’ils sont gratuits.”

Cependant, il pense que davantage doit être fait pour rendre la livraison plus durable.

“J’ai l’impression que ce sont des enjeux de table. Tout le monde doit trouver des moyens d’utiliser des fourgonnettes électriques et davantage de personnes à vélo et ces types de coursiers.

«Je pense que cela repose en grande partie sur les coursiers eux-mêmes; Evri, DHL et d’autres évoluent dans cette direction. Ils se sont tous engagés à être neutres en carbone d’ici 2030 environ.”

Un client ne devrait pas avoir à faire de compromis pour que la livraison soit un peu plus respectueuse de l’environnement, poursuit Lightfoot.

Vous souhaitez en savoir plus sur les stratégies 2023 des 57 dirigeants ? Ce n’est que la pointe de l’iceberg.

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  • Prévisions de la salle de conférence de Waterstones, Space NK, US Polo Assn., Ganni, Majestic Wine et plus

  • Infrastructure informatique, données, fidélisation et chaîne d’approvisionnement – la vérité sur les plans d’investissement
  • Le rôle critique joué par diverses stratégies marketing, des chaînes traditionnelles telles que la télévision à TikTok
  • Comment les détaillants mettent la technologie dans les magasins pour créer des expériences mémorables

A qui avons-nous parlé ?

Rencontrez les 57 leaders qui ont participé à cette recherche :

  • Paul Kraftman, directeur général de Gift Universe et propriétaire, Hommes
  • Alessandro Savelli, co-fondateur et directeur général, Les évangélistes des pâtes
  • James Daunt, directeur général, Pierres à eau
  • Doug Putman, propriétaire, Putman Investments et HMV
  • Chef d’entreprise, détaillant de chaussures
  • Sean Ashby, directeur général, AussieBum
  • Andrew Hood, co-fondateur et directeur général, Amara
  • Andy Lightfoot, directeur général pour le Royaume-Uni et les États-Unis, Espace NK
  • Orlagh McCloskey, co-fondateur, Rixo
  • Henrietta Rix, co-fondatrice, Rixo
  • George Graham, directeur général, loup et blaireau
  • Aron Gelbard, directeur général, Fleuri et sauvage
  • Mark Suddards, directeur mondial de la vente au détail et directeur général pour l’Europe du Nord, Ganni
  • Graeme Jenkins, directeur général, ratières
  • Peter Jelkeby, directeur national pour le Royaume-Uni et l’Irlande, Ikéa
  • Luca Donnini, directeur général, Temperley Londres
  • Tracey Clements, directrice générale de la commodité pour l’Europe, PB
  • Andy McGeoch, directeur général, M&Co
  • John Colley, président exécutif et directeur général, Magnifique Vin
  • Paul Marshall, directeur général pour l’Europe, Specsavers
  • Peter Bainbridge, directeur général de l’optique, Specsavers
  • Michael Thomson, directeur général et fondateur, Pour Moi
  • Directeur marketing et responsabilité d’entreprise, détaillant mode et maison
  • Maria Hollins, directrice générale, Anne Summers
  • Paul Marchant, directeur général, Primark
  • Huw Crwys-Williams, directeur général, WiggleCRC
  • Ali Hall, co-directeur général, Sosandar
  • Julie Lavington, co-directrice générale, Sosandar
  • Directeur général, chaîne d’épicerie
  • J. Michael Prince, président et chef de la direction,US Polo Assn.
  • Mark Saunders, directeur général, Mamans et papas
  • Debbie Bond, directrice commerciale, Lovehoney
  • Paul Hayes, directeur général, Sel de mer
  • Rachel Sheridan, directrice commerciale, Fil de discussion
  • Alex Loizou, co-fondateur et directeur général, Trouva
  • Daniel O’Neill, directeur général et fondateur, ProCook
  • Chef d’entreprise, détaillant d’articles de sport
  • Rasmus Brix, directeur général pour le Royaume-Uni, Pandore
  • Kernan, directeur général, River Island
  • Markus Naewie, responsable EMEA, Victorinox
  • Michael Fletcher, ancien directeur général, Nisa
  • Vanessa Masliah, vice-présidente marketing et image de marque, Vestiaire Collective
  • Chris Gaffney, directeur général, Johnston d’Elgin
  • Gérant, bijoutier
  • Gavin Peck, directeur général, Les Actes
  • Kara Trent, directrice générale pour l’EMEA, Sous protection
  • Bridget Lea, directrice générale commerciale, BT
  • Elizabeth Spaulding, directrice générale, Points de fixation
  • Amy Heather, directrice des comptes stratégiques, Juste manger
  • Kumaran Adithyan, directeur commercial au Royaume-Uni, eBay
  • James Bailey, directeur exécutif, Waitrose
  • Natalie Knoll, co-fondatrice et directrice créative, Oiseau et butte
  • Chef d’entreprise, détaillant de mode
  • Chirag Patel, directeur général, Marques Pentland
  • Penny Grivea, directrice générale pour le Royaume-Uni et l’Irlande, Cosmétique rituelle
  • Gareth Pearson, vice-président senior et directeur des opérations pour le Royaume-Uni et l’Irlande, McDonalds
  • David Robinson, chef de l’exploitation sortant, Animaux domestiques

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