Ce que les chefs d’entreprise peuvent apprendre des premières actions et décisions d’Elon Musk À propos de Twitter

Une semaine après avoir pris possession de Twitter, Elon Musk fait face à plusieurs crises. En fait, l’entreprise a peut-être établi un record du nombre de crises qui ont frappé une organisation si rapidement.

Quelles que soient les crises – telles que les licenciements de milliers d’employés vendredi, l’énorme baisse de revenus causée par un nombre croissant d’entreprises arrêtant leur publicité, l’opposition des groupes de pression ou la perte d’un million d’utilisateurs – posera un sérieux défi à toute organisation.

Musk s’attaque à chacun de ces défis – et plus encore –simultanément.

La nature auto-infligée de ses crises qui ont résulté de ses décisions et de ses postes ~ ~ et de la façon dont il a géré les situations – fournit des leçons précieuses aux dirigeants d’entreprise.

8 leçons importantes

Racontez votre version de l’histoire

Agissez rapidement pour raconter votre version des faits sur une crise et les raisons de vos actions.

La Bbc a rapporté que “Yoel Roth, le responsable de la sécurité et de l’intégrité de l’entreprise, a semblé confirmer dans un fil de tweet que “environ 50 %” des effectifs de Twitter ont été supprimés dans l’ensemble de l’entreprise.

Il a ajouté que la plupart des plus de 2 000 modérateurs de contenu travaillant sur les révisions de première ligne n’étaient pas affectés par les coupures.

“M. Musk a posté ses propres commentairesdisant qu’il n’avait «pas le choix» dans ce qu’il a appelé la «réduction de la force» de Twitter, car l’entreprise perdait 4 millions de dollars par jour.

“Il a insisté pour que tous ceux qui perdaient leur emploi se voient offrir trois mois d’indemnité de départ, ‘ce qui représente 50% de plus que l’exigence légale'”.

Ayez les bonnes priorités

Dans toute crise, il est important de décider quoi faire ou dire et comment hiérarchiser ces actions ou paroles.

“Musk, en essayant de construire une philosophie en matière de gestion de contenu sur Twitter, aliène les personnes dont il a besoin pour prospérer”, a déclaré Nicholas Creel, professeur adjoint de droit des affaires au Georgia College and State University, par e-mail.

“Les annonceurs et les utilisateurs de Twitter ne voudront pas faire partie de la plate-forme s’il va de l’avant avec ces changements, et pourtant il semble déterminé à y faire face”, a-t-il prédit.

“La leçon ici est si [a] l’entreprise veut réussir financièrement [it] doit tenir compte des aspirations des parties prenantes qui sont essentielles à son succès », conseille Creel.

Examiner les plans de communication

“Les chefs d’entreprise peuvent profiter de la situation publique massive de Twitter pour revoir leurs propres plans de communication d’entreprise lorsqu’ils sont eux-mêmes sous les projecteurs des médias”, a déclaré Carla Bevins, professeure adjointe de communication d’entreprise à la Tepper School of Business de l’Université Carnegie Mellon. par email.

Le processus compte

“Alors que Musk utilise une approche “je l’aie”, la plupart des autres PDG utilisent des plans d’entreprise détaillés à long terme impliquant des professionnels de la communication, des avocats et des conseillers”, a-t-il déclaré. .

“Contrôlez le récit”

« Communiquer rapidement les réponses de votre entreprise est essentiel. En affaires, il est important de contrôler rapidement le récit que votre entreprise envoie.

« Si vous ne contrôlez pas les informations provenant de votre entreprise, il y a de fortes chances que quelqu’un d’autre comble ce manque d’informations et éclaire votre entreprise lorsque vous n’êtes pas prêt. Il peut être difficile de reprendre le contrôle d’une situation si les médias en ligne et sociaux créent un récit alternatif à celui que vous souhaitez partager. Une communication claire et constante est essentielle », conseille Bevins.

Avoir un message cohérent

“Musk tweete un message, revient en arrière et/ou le supprime entièrement. Musk parle à Steven King de facturer 20 $ pour la vérification par chèque bleu en est un bon exemple.

“En tant que chefs d’entreprise, cela peut être désorientant et frustrant pour les employés et les consommateurs lorsqu’il y a un manque de cohérence dans les messages d’une entreprise”, a commenté Bevins.

«Mon conseil aux professionnels, quel que soit votre style de communication, est d’être intentionnel quant à votre choix de mots et aux publics auxquels vous vous adressez. Vous voulez que les autres vous écoutent, il est donc important de se connecter avec eux et d’établir une relation de confiance avec eux. Reconnaissez que les mots ont plus de pouvoir qu’un tweet”, a-t-il déclaré.

Ton, messages et styles de Taylor pour le grand public

“Le style de communication d’Elon Musk est plus décontracté et, par conséquent, différentes parties de lui résonnent avec différentes personnes. En tant que chefs d’entreprise, il est important de réfléchir à la façon dont votre ton et votre style de message correspondent aux besoins de votre public cible.

“Elon Musk a montré qu’il peut y avoir peu de responsabilité lorsqu’il agit de manière impulsive ou” réfléchit publiquement “à ses idées sur Twitter – sur Twitter. Les chefs d’entreprise doivent travailler en étroite collaboration avec leur équipe de communication pour utiliser au mieux le pouvoir des médias sociaux pour une marque positive bâtiment », conseille Bevins.

“Soyez intentionnel”

“Mon conseil aux professionnels de l’entreprise, quel que soit votre style de communication, [is to] soyez intentionnel quant à votre choix de mots et au public auquel vous vous adressez. Vous voulez que les autres vous écoutent, il est donc important de se connecter avec eux et d’établir une relation de confiance avec eux. Reconnaissez que les mots ont plus de pouvoir qu’un tweet”, a-t-il conclu.

Éviter une autre crise ?

À la suite des licenciements de milliers de travailleurs par Twitter, il existe une crise potentielle – la réaction des investisseurs – que Musk peut éviter.

C’est selon Vivek Astvansh, professeur adjoint de marketing à la Kelley School of Business de l’Université de l’Indiana, qui a étudié comment les investisseurs boursiers ont réagi à plus de 30 000 annonces de licenciements par des entreprises américaines entre 1980 et 2020. .

“J’ai constaté que les licenciements présentés comme une gestion proactive ne sont pas punis par les investisseurs. Les licenciements proactifs sont ceux qui visent à réduire les coûts, à consolider les opérations, à accroître l’efficacité ou à restructurer. À l’inverse, les licenciements effectués après une baisse de la demande, des difficultés financières, ou de faibles bénéfices suscitent une réaction punitive de la part des investisseurs », a-t-il déclaré.

« Musk a cité la baisse des revenus – déclenchée par les militants sociaux faisant pression sur les annonceurs – comme raison du licenciement des employés. Je considère cette raison comme tournée vers l’avenir et donc proactive, ce qui signifie que les investisseurs ne peuvent pas punir Twitter », a observé Astvansh.

“Si cela se produit, la réaction des investisseurs sera contre le sentiment du public selon lequel la brutalité de Musk a créé de l’incertitude pour Twitter et l’industrie technologique”, a-t-il déclaré.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *