Du démarchage téléphonique au marketing par e-mail

Pendant la pandémie, les marques de voyages ont perdu un lien important avec leur clientèle principale. Alors que le monde rouvrira après les fermetures nationales, nous assisterons à une résurgence de l’industrie du voyage. Les voyages aériens aux États-Unis ont atteint des niveaux pré-pandémiques et les réservations d’hôtels ont également atteint un sommet de 52 semaines. Cela peut être une occasion en or de développer votre clientèle et de réinventer vos valeurs fondamentales en tant qu’agence de voyage. Dans l’ère post-Covid, les PDG des agences de voyages doivent recommencer le marketing à partir de zéro pour stimuler les ventes de voyages post-covid.

Comment booster les ventes de voyages après Covid

De nombreux analystes commerciaux et études de marché ont souligné trois thèmes principaux pour le marketing touristique post-COVID. Lors de la refonte de votre stratégie de démarchage téléphonique ou de marketing par e-mail, vous pouvez utiliser les thèmes suivants pour stimuler les ventes de voyages post-covid.

Reconstruire les connexions : La fidélité à la marque a été durement touchée pendant la pandémie. De nombreuses marques se sont complètement effondrées, créant un vide d’approvisionnement qui pourrait être une opportunité pour les agences de voyage existantes. Cependant, vous devez d’abord vous connecter avec votre clientèle principale. Vous pouvez lancer une courte campagne d’e-mails ou d’appels à froid auprès de votre clientèle connue pour leur faire savoir que vous êtes en affaires et les mesures que vous avez prises pour améliorer la sécurité des voyageurs.

Forme personnelle : L’enquête d’Accenture a révélé que les gens sont plus intéressés par le tourisme de bien-être après la pandémie. Qu’il s’agisse d’avoir une salle de sport dans un hôtel ou des vacances détox, les gens veulent rester en bonne santé tout en voyageant. Assurez-vous de promouvoir toutes les fonctionnalités de bien-être dans vos plans lors des appels à froid et des campagnes par e-mail. Un simple réconfort peut aider dans les moments difficiles.

Possibilités de travail à domicile : Des hashtags comme les workcations, les luggers pour ordinateurs portables et les bleisure se sont écrasés dans les cercles des médias sociaux pendant la phase de récupération. Il y a une augmentation des congés de déplacement des employés depuis leur domicile. Cela peut être un secteur rentable que vous pouvez cibler avec des campagnes par e-mail, des appels à froid ou des publicités Facebook. Selon une étude de Deloitte, la plupart des travailleurs à domicile sont jeunes, préfèrent les locations et les dortoirs aux hôtels et sont deux fois plus susceptibles de dépenser plus pendant leurs vacances que les voyageurs réguliers.

Réinventer les stratégies de marketing par e-mail pour réussir après COVID

Le marketing par e-mail pour le secteur de l’hôtellerie est revenu sur le devant de la scène alors que les marques tentent de renouer avec les clients perdus. Voici quelques conseils pratiques pour le marketing par e-mail

Assurer les clients- Donnez à vos clients existants une lettre de retour encourageante. Le ton de votre contenu doit être léger et chaleureux. N’essayez pas de vendre quoi que ce soit dans le premier e-mail et faites-leur savoir que vous êtes de retour. Vous pouvez également les informer de vos mesures pour renforcer la sécurité des voyageurs. Ensuite, vous pouvez envoyer des e-mails promotionnels et du contenu digne d’être partagé. La plupart des gens n’ouvriront pas votre premier e-mail. Vous devez envoyer beaucoup d’e-mails pour attirer leur attention. Veillez à espacer vos e-mails d’une semaine pour éviter les répétitions.

Marketing axé sur les données- Assurez-vous de mettre en œuvre des processus basés sur les données dans votre stratégie de marketing par e-mail. Par exemple, si vous savez qu’un certain groupe d’âge est plus susceptible de visiter une certaine zone, vous devez micro-cibler vos campagnes en filtrant les autres et en leur envoyant un e-mail personnalisé. En utilisant un service de construction de liste, vous pouvez également personnaliser vos e-mails par groupes d’âge, groupes de revenus, historique de voyage passé, etc.

Création de contenu : Le contenu reste le roi du marketing par e-mail. Un e-mail de vente de voyages réussi commence par une ligne d’objet forte. La plupart des gens n’ouvriront pas un e-mail qui semble commercial. Essayez de formuler une ligne d’objet accrocheuse qui se connecte personnellement avec votre lecteur et pique la curiosité. Assurez-vous d’ajouter de la valeur au contenu et de ne pas “trahir” le lecteur avec des peluches. Assurez-vous d’inclure un CTA à la fin de l’e-mail.

Les conseils d’appel à froid sont exploitables

Les appels à froid peuvent être un moyen efficace d’augmenter les ventes après le COVID dans l’industrie du voyage B2B. Voyons voir:

Créez une raison pour que les gens écoutent : Si vous passez un appel client B2B, effectuez une recherche commerciale de base. Cela vous donnera le contexte pour démarrer la conversation. S’il y a des nouvelles positives sur l’entreprise, assurez-vous de les inclure dans la conversation. Vous pouvez également parler de COVID et de la façon dont les voyages peuvent aider les gens à faire face aux traumatismes liés à la pandémie.

Gardez les histoires de réussite prêtes : La vente de voyages consiste à établir des liens avec vos clients. Assurez-vous de conserver 5 à 10 histoires de réussite que vous pourrez raconter à vos clients pour entretenir la conversation. Vous pouvez également créer un organigramme basé sur une histoire pour différentes situations de conversation. Par exemple, si le client est préoccupé par la sécurité du COVID, au lieu de lire sans comprendre vos mesures de sécurité, vous pouvez parler des expériences positives de vos clients récents en voyage. La conversation basée sur une histoire est naturellement puissante et plus facile à retenir.

Gardez vos objectifs clairs : Vous devez avoir un objectif clair de votre campagne de démarchage téléphonique avant de faire votre présentation. Si l’objectif est de rassurer les clients et de construire une marque plus forte, vous pouvez être un peu plus personnel et écouter davantage. Si vous souhaitez convertir vos appels en ventes, établissez un désir pour vos services.

Construisez vos produits en douceur- Ne soyez pas agressif dans vos ventes et ne vous précipitez pas pour conclure une vente. Continuez à présenter vos produits/services entre les conversations. Donnez à votre client le temps de prendre une décision. Vous pouvez leur donner tous les détails de votre service et demander poliment du temps pour rappeler. Enregistrez l’heure et contactez-les à la date. Il montre l’honnêteté et offre un espace confortable pour que votre client puisse prendre une décision.

Conclusion

De nombreux analystes estiment que le long hiver du COVID pour le tourisme est terminé. À l’approche d’un nouveau printemps, la demande touristique devrait encore augmenter. La façon dont nous nous positionnons dans la nouvelle normalité dépend en grande partie de la mesure dans laquelle vous assurez vos clients de leur bien-être futur.

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