La division du service client et de l’expérience mobile de Samsung organise des concours nationaux de compétences et de réparation

Le mois dernier, les divisions Mobile Experience et Customer Care de Samsung Electronics America ont organisé le National Repair Skills and Competition afin de reconnaître les meilleurs techniciens de service pour leur excellence et d’améliorer l’expérience de réparation des clients Samsung.

“C’est toujours incroyable d’être témoin de la collaboration et des progrès des participants aux concours de compétences de cette année,” a déclaré Mark Williams, vice-président du service client chez Samsung Electronics America. « Ces programmes démontrent l’investissement de Samsung dans l’avenir du service à la clientèle et témoignent de l’appréciation de nos techniciens qui travaillent dur. J’ai hâte de voir comment les compétitions continueront d’évoluer et de créer un environnement d’apprentissage passionnant pour les participants.”

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Le 21 octobre 2022, 15 techniciens se sont réunis au bureau central hérité de Samsung à Plano, au Texas, pour le deuxième concours annuel de réparation Mobile Experience (MX). Les participants ont pris part à diverses activités et défis, notamment le démontage, le remontage, le remplacement de l’assemblage de la carte imprimée (PBA) et une inspection de la qualité du téléphone. Chaque événement est conçu pour mesurer les techniciens de réparation sur la reconnaissance des pannes, la rapidité et la créativité.

Les gagnants de la compétition MX de cette année sont Joelle Martin De Guzman (1^St place), Joshua Piazza (2^n.d place), Andrew Korman (3^rue place), Daniel Clifford (4^e place) et Nicholas Alexander (5^e place).

Joëlle Martin De Guzman, 1^St Lieu de réparation mobile aux États-Unis, a discuté de l’impact de ce programme sur son développement professionnel et de certains de ses principaux points à retenir : « Le concours est une façon amusante de rencontrer d’autres techniciens et d’apprendre de différents centres de service. Cette expérience a été incroyable et j’espère acquérir des compétences plus avancées et de nouvelles techniques pour améliorer encore nos processus en participant à de futures compétitions. Mon équipe et moi visons toujours les premières places et espérons y être à nouveau l’année prochaine !

La semaine suivante, le 28 octobre 2022, la division Customer Care de Samsung a organisé son quatrième concours national annuel de compétences dans son centre de formation technique Samsung (SSTC) à Little Ferry, NJ. Pour la compétition de cette année, 22 techniciens se sont réunis de tout le pays pour s’affronter afin de revendiquer l’honneur d’être nommé “Top Tech” par Samsung.

Lors du concours de compétences de cette année, les participants ont utilisé leurs compétences de dépannage pour diagnostiquer les symptômes les plus difficiles, tout en courant contre la montre pour terminer le correctif. Ils ont également reçu une formation technique de niveau avancé directement dispensée par des ingénieurs produit et ont participé à une table ronde sur les dirigeants. La discussion a fourni un aperçu critique de l’orientation de Samsung Care et de la manière de partager leurs nouvelles compétences avec leurs collègues techniciens. Les participants ont également fourni des commentaires précieux pour aider à améliorer les cours de formation et les processus de service sur le terrain.

Carrie Baker, 4 ans^e place gagnante dans la catégorie Appareil électroménagera partagé son expérience en tant que première femme technicienne de service à participer à ce concours : “Je veux montrer aux autres femmes que peu importe ce que les autres leur disent, elles peuvent tout accomplir tant qu’elles travaillent dur et essaient.”

Numéro un sur 10,8 %[1] des femmes techniciennes de service aux États-Unis, elle a expliqué le sens plus large derrière cette réalisation : « Je n’aurais jamais pensé atteindre le niveau requis pour rivaliser avec les meilleurs techniciens du pays, surtout après seulement 1,5 ans dans l’entreprise. Le concours m’a donné l’occasion non seulement d’acquérir de l’expérience, mais aussi de motiver d’autres techniciennes à essayer de concourir, tout en changeant la stigmatisation dans ce domaine.

Les gagnants de cette année dans la catégorie Appareils électroménagers incluent Jong Suh Son de Metro Tech (1^St place), Austin Loncke avec Nebraska Home Appliance (2^n.d place) et Christopher Steele avec Appliance Repair Center of Maine (3^rue place). Les prix télévisés ont été remportés par Jay Baek avec Service Quick (1^St place), Serhiy Schevchenko avec HSN (2^n.d zone) et Hector Castillo avec Quick Service (3^rue place).

Les concours renforcent l’engagement continu de Samsung à fournir un service client de qualité et suivent la récente note n°1 de l’entreprise pour la « qualité et le service globaux des produits » pour les téléviseurs et les appareils électroménagers dans l’enquête américaine sur l’indice de satisfaction de la clientèle en 2022. La société a également été reconnue par Newsweek et répertoriée sur la liste “Newsweek’s America’s Best Customer Service 2023” dans la catégorie Online Home Goods Consumer Electronics et son équipe d’expérience client a reçu le prix “Best Customer Experience Team” aux North American Customer Centricity Awards 2022 par ARCET. Mondial.

Avec la fin du concours de compétences de cette année, Samsung s’attend à un investissement continu dans la formation technique dans le cadre de l’engagement de l’entreprise à fournir la meilleure expérience de service aux clients. Félicitations à tous les gagnants et participants de cette année!

Pour en savoir plus sur l’engagement de Samsung en matière de service client, rendez-vous sur Samsung.com.

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[1] Source : Zippia