Conseils et stratégies pratiques pour la saison des fêtes 2022

Source : Channable

Malgré l’incertitude de l’année dernière, Adobe a déclaré que les ventes de commerce électronique avaient encore augmenté de 8,6 % et de 44 % en 2019, la dernière saison pré-Covid à dépasser 200 milliards de dollars de ventes en ligne pour la première fois aux États-Unis.

Aux Pays-Bas, McKinsey indique que plus de 55 % des consommateurs ont essayé un nouveau comportement d’achat au cours des trois derniers mois, 23 % déclarent que ce changement s’est produit chez leurs détaillants, lors de visites en magasin ou auprès de fournisseurs d’achats en ligne. Cela renforce encore les arguments en faveur d’une stratégie omnicanal.

Même avant la pandémie, les ventes en ligne étaient à la mode, avec plus de personnes faisant leurs achats en ligne que dans les magasins. Selon la National Retail Federation, 142,2 millions de personnes ont acheté en ligne, contre 124 millions en magasin.

Bien que ces tendances soient une bonne nouvelle pour les annonceurs en ligne, les consommateurs sont confrontés à un certain nombre de défis lorsqu’ils achètent en ligne, notamment pour des raisons telles que :

  • Articles en rupture de stock
  • Remises saisonnières plus faibles
  • Période de soldes prolongée pour les fêtes

Ces derniers semblent commencer plus tôt et croître chaque année, ce qui réduit l’attention et l’impact. Les trois quarts de tous les détaillants offrent des remises avant le Black Friday, et de nombreux détaillants prolongent les offres du Black Friday pendant des jours, voire des semaines, selon les recherches effectuées par Adobe.

Stratégies clés du Black Friday pour vos annonces de commerce électronique

Reconnaissant ces tendances, nous souhaitons vous aider à vous préparer et à éviter les pièges, en identifiant certaines stratégies concrètes que vous pouvez mettre en œuvre dans votre stratégie de publicité en ligne en cette période des Fêtes.

1. Empêcher les annonces de rupture de stock

Vos annonces sont-elles diffusées quand et où vous en avez besoin ? Avec plus de 20 % des revenus du commerce électronique générés pendant la période des fêtes, il est important de vous assurer que vos articles et vos annonces sont à jour.

En règle générale, les publicités sont mises à jour une fois toutes les 24 heures sur des plateformes basées sur les flux comme Google et Meta (qui possède Facebook et Instagram).

Avec une solution de gestion des flux de données, les mises à jour des stocks peuvent être planifiées plus fréquemment, ce qui réduit le nombre d’annonces en rupture de stock et améliore la synchronisation de vos articles sur toutes les plateformes, ce qui permet une stratégie publicitaire omnicanal plus rationalisée.

2. Testez les plateformes émergentes dans votre stratégie omnicanal

“Si ce n’est pas cassé, ne le réparez pas” sont des mots sages pour de nombreux aspects de la vie, mais pas pour le commerce électronique. Ce qui a fonctionné il y a six mois ou un an peut ne pas avoir les mêmes résultats ou la même pertinence aujourd’hui. Les publics, les intérêts et l’attention changent constamment. Vos publicités et votre stratégie en ligne doivent également être suffisamment flexibles pour adopter les nouvelles tendances et tester les plateformes.

Bennett Wissak, directeur de la croissance chez Maison MRKT, déclare que l’entreprise teste toujours de nouveaux canaux dans le mix marketing d’un client pour obtenir de meilleurs résultats.

La Maison MRKT adopte une approche holistique lors de la sélection des canaux et ne s’associe jamais à une seule plateforme. Cette approche permet à l’agence d’être cohérente avec les dépenses publicitaires et de maximiser le succès dans un laps de temps donné.

Bien qu’il se concentre actuellement sur Meta et Google, il a également vu ses performances augmenter sur d’autres canaux comme TikTok, Pinterest et Snapchat.

Le plus grand type de campagne en petits groupes qu’ils ont vu récemment est Performance Max. Performance Max utilise l’apprentissage automatique pour diffuser des annonces sur le réseau Google, y compris la recherche, les achats, YouTube, Gmail et plus encore. L’agence est satisfaite des résultats jusqu’à présent.

Du côté du marché, Diederik Koonings, responsable des partenariats de plateforme chez Channable, affirme qu’Amazon est le favori pour son volume de trafic massif, la reconnaissance de sa marque et sa facilité d’accès (vous n’avez pas besoin d’une boutique en ligne pour vendre). Cela dit, Amazon est si énorme qu’il est difficile de se tenir au courant de toutes ses fonctionnalités.

Koonings dit que la publicité dans plusieurs régions, l’optimisation de votre stratégie d’enchères pour la Buy Box (la boîte sur les pages de produits Amazon où les consommateurs sélectionnent les options d’achat) et la diffusion d’annonces Amazon ne sont que quelques façons de tirer le meilleur parti du marché et de l’écosystème Amazon.

Source : Shutterstock

3. Gestion et automatisation des commandes

Cela peut être considéré comme l’autre côté des articles en rupture de stock, garantissant que vos clients peuvent passer leurs commandes sur les marchés pris en charge. Avec un intégrateur marketplace, vous pouvez gérer toutes les commandes en un seul endroit. Fini les connexions, les comptes multiples ou le multitâche sur toutes les plateformes.

La vente sur plusieurs places de marché de commerce électronique entraîne souvent beaucoup de temps consacré au traitement des commandes. Un intégrateur de marketplace est capable de prendre des commandes en temps réel à l’aide de connexions API et de synchroniser entièrement toutes vos commandes de marketplace avec des marketplaces, telles qu’Amazon ou eBay.

Cela se traduit par l’envoi automatique de toutes vos informations de commande, les niveaux de stock mis à jour, l’expédition et plus directement à votre boutique en ligne, où vous pouvez tout gérer à partir d’un seul endroit.

4. Ajoutez le commerce social et les publicités au mélange

Les plateformes sociales deviennent le point de départ du parcours client. Sur certaines plateformes et régions, le client ne quitte jamais le canal social et toute la transaction se déroule dans l’application.

C’est désormais un aspect important du commerce électronique et il ne faut pas l’ignorer si vous souhaitez maintenir votre croissance et rester au fait des tendances. Exemple:

  • 97 % des consommateurs de la génération Z déclarent utiliser les réseaux sociaux comme principale source d’inspiration pour leurs achats

  • Un tiers des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour en savoir plus sur une marque ou une entreprise avant de faire un achat

Robert Smit, responsable de l’équipe produit chez Channable, a déclaré : “La vente sur les réseaux sociaux représente une nouvelle opportunité passionnante pour les marques et les détaillants. Même si vous commencez petit pour trouver votre place dans la communauté, ne vous inquiétez pas, assurez-vous d’avoir une présence. Avoir un profil complet sur les acteurs clés peut offrir crédibilité et notoriété à un large public et est facile à mettre en place.”

Bas van Wijk, consultant en marketing en ligne chez Multiply, a trouvé le succès avec un mélange de publicité sociale comprenant Facebook, Instagram et Pinterest. Stratégie conversationnelle, un exemple de campagne qui a fonctionné pour Multiply était une campagne de remarketing dynamique sur Facebook.

Avec ce type de campagne, vous pouvez montrer des produits que les gens ont déjà consultés sur le site Web ou placés dans le panier, sans effectuer d’achat. En plus d’une bonne remise, ils sont plus enclins à l’acheter.

5. Créez une stratégie publicitaire réussie et unique

Bennett et son équipe de la Maison MRKT sont toujours à la recherche de stratégies novatrices pour aider leurs clients à maintenir et à améliorer leur performance.

Deux stratégies méritent d’être soulignées :

Utilisez les objectifs d’atteinte : Dans les campagnes Black Friday à bas entonnoir, utilisez des objectifs d’audience pour maintenir les CPM bas. L’idée est que l’offre parlera d’elle-même, donc au lieu d’essayer d’attribuer les ventes aux personnes cliquant sur leurs publicités, la Maison MRKT est allée après avoir fait passer le message devant le plus de personnes possible avec des résultats très puissants.

Budget au prorata : La concentration des budgets au début du mois peut avoir un impact important. Les coûts sont souvent inférieurs au début du mois, ce qui rend les audiences reciblées aussi larges que possible. La Maison MRKT aide ensuite les prospects à convertir avec des campagnes de vente par catalogue automatisées au cours de la dernière semaine du mois, lorsque les ventes culminent généralement.

Van Wijk a partagé que Multiply a trouvé le succès avec quelques stratégies intéressantes :

Bannières : Lorsque les jours spéciaux (de vacances) commencent, assurez-vous de commencer à créer une prise de conscience sous la forme de bannières. Vous pouvez le faire via diverses plateformes telles que Google, Facebook et Instagram. Le prix moyen des clics est moins cher que les vacances elles-mêmes, et vous vous assurez également que votre public cible sait que vous participez et que cela pourrait générer de bonnes ventes.

Optimisez les enchères saisonnières : Utilisez les ajustements d’enchères saisonniers dans Google Ads pour optimiser les enchères pendant les courtes périodes de vente (moins de sept jours).

Pages de destination : Créez une page de destination de vacances où vous donnez un indice sur une vente au cours des derniers jours et où les produits les plus populaires peuvent être vus les jours de vente réels. Cela peut être encore prolongé en préparant votre public à un compte à rebours pour les ventes de vacances en envoyant des newsletters.

Campagnes locales : Obtenez plus de trafic en magasin grâce au ciblage via des campagnes locales, en utilisant pleinement une stratégie omnicanal en intégrant en ligne et hors ligne. Les tests et l’évaluation sont toujours importants, car les facteurs clés du maintien d’une stratégie omnicanal changent constamment.

Etudes de base

  • Identifiez les plus performants et évitez les articles en rupture de stock
  • Testez les plateformes émergentes pour voir si elles s’intègrent dans votre mix marketing
  • Gérer les commandes et automatiser si nécessaire
  • Intégrez le social commerce dans votre stratégie publicitaire
  • Ne vous contentez pas d’essayer de nouvelles stratégies et plates-formes pour votre stratégie omnicanal parfaite

En fin de compte, il n’y a pas de solution miracle qui fonctionnera pour toutes les entreprises. Mais avec tant d’avantages pendant la période des fêtes, il est important de bien réfléchir et de voir s’il existe des moyens simples d’ajuster votre stratégie et d’augmenter votre présence en ligne.

Vous voulez découvrir plus de conseils et de tendances ? Consultez le blog de Channable pour trouver l’inspiration.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *