Les turbulences de Twitter sous Elon Musk causent des maux de tête aux agences gouvernementales

Des célébrités aux sénateurs en exercice, il semble que de nos jours, personne ne soit à l’abri des comptes Twitter parodiques ou imposteurs.

Les agences gouvernementales ne font pas exception. Et avec le retournement du processus de vérification de Twitter sous le nouveau propriétaire Elon Musk, les gestionnaires de médias sociaux du secteur public attendent avec impatience de voir ce qui se passera ensuite avec une plate-forme en laquelle ils ont confiance.

“Je peux vous dire que les agences gouvernementales dont nous entendons parler sont très préoccupées par les comptes d’imposteurs, ces comptes parodiques et beaucoup de confusion”, a déclaré Kristy Dalton, PDG et fondatrice de Government Social Media, un réseau public. spécialistes des médias sociaux du secteur.

Dans de nombreux cas, les comptes malveillants qui émergent se moquent des entités gouvernementales.

“Vous pouvez utiliser le Peach Pass pour accéder à la voie de péage sur Rainbow Road afin d’éviter tous les coquillages bleus”, a déclaré un tweet d’un Compte parodique du ministère des Transports de Géorgiequi fait référence au jeu vidéo populaire “Mario Kart”.

UN Parodie du ministère des Transports du Colorado Le récit utilise l’humour noir pour mettre en lumière des politiques ou des projets controversés.

« Nous sommes fiers que la plupart des routes les plus dangereuses de [Denver] la zone métropolitaine est la route nationale CDOT. Notre travail consiste à concevoir des routes pour amener les gens là où ils vont rapidement, quelles que soient les conséquences. Troisième à la sécurité !” lit l’un des tweets de l’imposteur.

Pendant ce temps, deux comptes se sont fait passer pour le président de la Chicago Transportation Authority, Dorval Carter, incitant l’agence à signaler les contrefaçons.

Mais ce ne sont pas les blagues ou les critiques qui effraient les responsables gouvernementaux, a déclaré Dalton. C’est le potentiel de propagation de fausses informations, et si ces comptes peuvent payer pour une coche bleue – qui a longtemps indiqué l’authenticité d’un compte – cette menace est encore plus inquiétante.

Plus tôt ce mois-ci, peu de temps après que Musk a repris l’entreprise, Twitter a lancé Twitter Blue, un “service d’abonnement premium”, qui propose des chèques et d’autres “fonctionnalités premium” aux utilisateurs qui sont prêts à payer des frais mensuels de 7,99 $. Mais en quelques jours, la société a suspendu le programme alors que les faux comptes proliféraient. Musk a indiqué que Twitter prévoyait de relancer l’initiative fin novembre.

Auparavant, une coche bleue à côté du nom d’un utilisateur Twitter signifiait qu’un compte avait été soumis à un processus de vérification pour déterminer son authenticité.

“Il y a eu beaucoup de discussions dans nos communautés sur le problème des coches et le fait que les comptes parodiques peuvent être dangereux pour les agences gouvernementales, en particulier dans les moments critiques”, a déclaré Dalton.

Les agences gouvernementales et les fonctionnaires entretiennent depuis longtemps une relation compliquée avec les médias sociaux. Dans certains cas, en particulier à l’époque de Covid, cela a servi de conduit pour le harcèlement des agents publics. Dans d’autres cas, les agences ont publié des messages malavisés qui ont entraîné de graves réactions négatives de la part d’autres utilisateurs. Il existe des exemples de flubs plus légers. Ainsi que l’agence franche sur les problèmes.

Mais de nombreuses organisations gouvernementales ont appris au fil des ans à adopter des plateformes comme Twitter et Facebook comme un débouché essentiel pour fournir rapidement des informations au public, sur des sujets allant des catastrophes naturelles aux fermetures de routes. . Twitter peut être particulièrement utile en cas d’urgence, a expliqué Dalton.

Malheureusement, cependant, les situations critiques sont également des motifs propices à la propagation de la désinformation, et les changements de vérification chaotiques de Twitter aggravent les choses.

Les imitations crédibles sont facilement dans le domaine du possible. La semaine dernière, un Poste de Washington le journaliste a réussi à créer un compte se faisant passer pour Massachusetts Sen. Ed Markey, avec un chèque bleu. Cela a incité Markey à appeler Musk pour partager plus de détails sur le nouveau processus de vérification de Twitter.

Pour lutter contre les usurpations d’identité, Twitter a créé la semaine dernière des étiquettes “officielles”, ajoutant une petite coche grise aux comptes vérifiés et les rendant indisponibles à l’achat. Mais quelques heures seulement après son lancement, la société a révoqué cette fonctionnalité.

Le label officiel est un pas dans la bonne direction, a déclaré Dalton, et de nombreux gestionnaires de médias sociaux regardent pour voir s’il fait un retour. Mais même si c’est le cas, ce ne sera probablement pas la fin de la saga de la vérification et de l’usurpation d’identité.

“Quoi [the official label] Le fait que lorsque les gens voient cette coche bleue sur n’importe quelle plate-forme, ils supposent que cela signifie qu’elle est officiellement vérifiée, et vous pouvez faire confiance à la source de l’information, n’a toujours pas contourné », a déclaré Dalton. “Et je pense que nous avons appris au cours de la semaine dernière avec des comptes parodiques à tous les niveaux, même les comptes parodiques d’Elon Musk, que ce n’est pas le cas.”

Bien qu’il ne soit pas clair si les agences gouvernementales choisissent d’abandonner Twitter, certaines choisissent d’investir moins de temps et moins de ressources sur la plate-forme, a déclaré Dalton. Mais de nombreuses agences ont de nombreux abonnés – dans certains cas, des centaines de milliers d’abonnés – et la décision d’abandonner cette portée est difficile.