OPPO et Skit.ai s’associent pour lancer la solution de support client Voice AI

OPPO et Skit.ai s’associent pour lancer la solution de support client Voice AI

Skit.ai, une société Voice AI SaaS, s’est associée à OPPO India pour lancer une solution de support client alimentée par l’IA 24h/24 et 7j/7. Grâce à cette fonctionnalité, la plateforme d’intelligence vocale augmentée de Skit.ai répond à toutes les requêtes des clients OPPO après les heures ouvrables, avec des réponses immédiates et sans temps d’attente.

Saurabh Chaturvedi, responsable du service client, OPPO India, a parlé à e4m du partenariat : « OPPO est une marque centrée sur le client qui se concentre sur la fourniture de la meilleure expérience après-vente aux clients avec le meilleur délai d’exécution du secteur. Pour améliorer encore l’expérience, nous nous sommes associés à Skit.ai pour fournir une interaction client personnalisée. Ce partenariat renforcera nos stratégies après-vente grâce à une résolution innovante, intuitive et rapide des requêtes des clients, 24h/24 et 7j/7. Chez OPPO, le service après-vente est une partie importante de nos opérations, car la simple vente de smartphones aux clients n’est pas notre objectif. Nous visons à établir des relations à long terme avec nos clients. Nous favorisons une expérience client rapide, toujours disponible et en ligne droite vers la satisfaction client. Grâce à la plateforme d’intelligence augmentée de Skit.ai et à l’automatisation de bout en bout des appels dans le champ d’application, nous visons à aider nos clients à résoudre la plupart de leurs requêtes en temps réel. »

Parlant du potentiel de Voice AI en Inde, Chaturvedi a déclaré : « OPPO continue de redéfinir le service client en apportant l’intégration technologique et l’innovation à nos processus après-vente. Dans le passé, OPPO a introduit une solution de chatbot unique et interactive alimentée par l’IA appelée Ollie pour ses clients, conçu pour mener des conversations sans effort avec les clients.

En utilisant une approche axée sur le client, OPPO travaille activement avec les commentaires des clients sur différents canaux et déploie les initiatives les mieux adaptées à leurs besoins. Un aperçu récurrent de nos conversations avec eux est le besoin d’une expérience de service rapide, pratique et premium. Voice AI est la technologie émergente la plus transformatrice avec un énorme potentiel, et la plateforme d’intelligence vocale augmentée de Skit.ai correspond à notre vision. Voice AI nous permet de fournir une expérience client plus personnalisée et plus humaine avec une résolution instantanée des requêtes des clients. Nous sommes ravis d’explorer davantage ses capacités et de garder une longueur d’avance sur la concurrence dans les initiatives après-vente.

Le voicebot est formé pour répondre aux questions en anglais et en hindi pour divers cas d’utilisation, y compris les demandes de pièces de rechange, les nouveaux appareils, les informations sur le centre de service le plus proche et les prises de rendez-vous. Une mesure critique pour OPPO Inde était d’augmenter la rétention des appels à 15 %, et sur la base des tests initiaux, la plateforme d’intelligence vocale augmentée de Skit.ai a dépassé l’objectif. Cela a permis d’obtenir un taux de rétention des appels de 30 %.

Commentant le partenariat, Sourabh Gupta, co-fondateur et PDG de Skit.ai, a déclaré : « Au fil des ans, nous avons vu des leaders de l’industrie dans des secteurs clés réaliser les avantages de Voice AI en Inde et dans le monde. Nous sommes heureux d’annoncer ce partenariat avec OPPO India, car ils reconnaissent le potentiel de Voice AI pour façonner l’avenir de la gestion de l’expérience client (CX). Grâce à la plateforme d’intelligence vocale augmentée de Skit.ai, OPPO sera en mesure de fournir un service client plus intelligent et de meilleure qualité à des millions de clients indiens.

Gupta a ensuite expliqué à e4m les avantages de l’intelligence artificielle dans le monde d’aujourd’hui : « Ces dernières années, l’intelligence artificielle (IA) est devenue une technologie majeure. Nous considérons l’IA comme un catalyseur essentiel pour presque tous les aspects des opérations commerciales. Nous voyons de nombreux avantages de l’automatisation, de la gestion intelligente, des informations basées sur les données et de la réduction des erreurs. En particulier, Voice AI a changé la façon dont les marques interagissent avec leurs clients. Voice AI offre plusieurs avantages clés, tels que l’automatisation du centre de contact, un support client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 avec une résolution et un engagement immédiats des requêtes, des conversations intuitives et humaines, des conversations multitours, des expériences hyper personnalisées, etc. Les clients sont plus connectés et impliqués avec les marques qui offrent des conversations vocales intégrées à l’IA, construisant des relations de marque plus profondes et améliorant leur fidélité.

“En termes d’opportunités d’expansion, l’Inde connaît une croissance rapide et une adoption numérique. Nous sommes officiellement entrés dans” l’ère numérique “ou” Techade “, et les technologies intelligentes comme Voice AI ont un énorme potentiel de croissance. Compte tenu de l’importance de l’engagement des consommateurs, il y a potentiel pour toute marque ou entreprise de tous les secteurs d’utiliser l’IA vocale pour augmenter ses centres de contact. Nous voyons plusieurs opportunités dans les secteurs verticaux de croissance tels que le commerce électronique, la BFSI, la santé et les biens de consommation durables, entre autres. Nous sommes optimistes quant à une forte trajectoire de croissance dans la région d’ici 2023 », a ajouté Gupta.

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