Elon Musk peut-il surmonter la tempête Twitter ?

La débâcle juridique entourant l’achat de Twitter par Elon Musk en avril 2022 était une préfiguration des événements à venir. Twitter a fait l’objet d’une large couverture médiatique pour toutes les mauvaises raisons depuis que Musk a finalisé l’achat de la plate-forme et est devenu “Chief Twit” en octobre 2022. Ces développements sapent davantage la confiance des utilisateurs sur Twitter et pourraient finalement menacer la réputation de Musk.

Les problèmes de Twitter sont de la faute de Musk

La société de médias sociaux fait actuellement face à un recours collectif intenté par d’anciens employés de Twitter après que 50% de ses effectifs, y compris l’ensemble de la haute direction, ont été licenciés. Des pans des 50% restants ont démissionné à la suite d’un e-mail de Musk exigeant que les travailleurs acceptent un environnement de travail “extrêmement dur” impliquant “de longues heures à haute intensité” ou quittent l’entreprise. L’exode massif qui a suivi et sans surprise a provoqué une pénurie sur Twitter. Les inquiétudes grandissent quant au fait que Twitter est désormais vulnérable aux problèmes de maintenance et aux menaces de cybersécurité.

Dans le même temps, la nouvelle politique « Blue Tick » de Twitter a entraîné une série d’erreurs qui ont touché des célébrités et des multinationales, dont Nintendo et Eli Lilly : ces dernières ont entraîné une baisse de 4,37 % du cours des actions Eli Lilly. Jusqu’à un million d’utilisateurs auraient migré vers d’autres plates-formes telles que Mastodon et Hive Social. La confiance dans Twitter est en chute libre, avec la tendance #RIPTwitter tout au long de novembre 2022.

Des règles peu claires affecteront négativement la confiance des utilisateurs

Au centre de la nouvelle controverse de Twitter se trouve la position de Musk sur la liberté d’expression, qui estime que tout le monde devrait être autorisé sur la plate-forme avec le moins de modération possible. Cependant, Musk n’a pas encore clarifié les détails des nouvelles règles de modération de Twitter, ni quelles seront les limites exactes de la liberté d’expression.

En novembre 2022, Twitter a rétabli des comptes appartenant à des personnalités controversées, dont Ye (Kanye West), Andrew Tate et Donald Trump. Ye a déjà été banni pour des messages antisémites, tandis que Tate a été banni pour avoir partagé des opinions misogynes et sexistes. Trump a reçu une interdiction permanente sous l’ancienne direction de Twitter pour incitation à la violence liée au soulèvement du 6 janvier au Capitole américain, lorsque des émeutiers ont tenté d’annuler les résultats des élections de 2020. Cependant, lorsqu’on lui a demandé si le compte d’Alex Jones serait réactivé, Musk a répondu qu’il n’avait “aucune pitié” pour quiconque “utilise la mort d’enfants à des fins lucratives, politiques ou célèbres”.

Cela vient après que Musk a déclaré qu’aucune décision ne serait prise tant qu’un conseil de modération Twitter ne serait pas établi. Cela se reproduira. Ces actions démontrent clairement la nature subjective de la réactivation et de la modération des comptes. Fondamentalement, il n’y a pas de processus et plus personne pour contester la prise de décision de Musk. La politique à l’échelle de l’entreprise est déterminée par les caprices d’un seul homme qui a montré sa nature imprévisible, de sorte que la confiance en Musk (et par extension Twitter) est extrêmement faible.

La nouvelle direction de Twitter a attiré l’attention des régulateurs

Thierry Breton, commissaire européen au marché intérieur, a tweeté qu'”en Europe, l’oiseau volera selon nos règles”. Ce tweet sur l’achat de la plate-forme de Musk faisait clairement référence à la loi sur les services numériques qui a été adoptée dans le droit de l’UE en octobre 2022. Alors que les gouvernements du monde entier sévissent contre la désinformation, les régulateurs surveilleront de près la nouvelle approche, a déclaré Musk sur Twitter.

Sans politiques détaillées de modération du contenu, la confiance dans Twitter continuera de décliner, laissant un vide mûr pour qu’une autre plate-forme de médias sociaux vole des parts de marché. Pendant ce temps, un grand nombre d’anciens employés de Twitter seront rapidement happés par des concurrents. À la suite de ces controverses, Musk fait face à un risque de réputation.

Selon Social Media Analytics de GlobalData, le score de sentiment net de Musk est passé de 0,29 le 27 octobre 2022, lorsqu’il a pris le contrôle de Twitter, à 0,07 le 23 novembre 2022, confirmant une baisse de l’opinion publique. Alors que les problèmes financiers, réglementaires et d’acquisition d’utilisateurs de Twitter atteignent leur paroxysme, la possibilité d’une faillite ou d’une revente se profile. Musk hésitera à annuler tôt son achat de 44 milliards de dollars et tentera plutôt de récupérer une partie de ses coûts en vendant l’entreprise ou en cédant les rênes à quelqu’un d’autre pour se sauver.

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