OPPO India s’associe à Skit.ai pour lancer le premier agent d’IA vocale en son genre pour un support client 24h/24 et 7j/7

La solution Skit.ai aide OPPO à atteindre une meilleure rentabilité et un taux de rétention des appels allant jusqu’à 30 %

Skit.ai, la principale société Voice AI SaaS, a annoncé son partenariat avec OPPO India, une marque mondiale d’appareils intelligents, pour lancer une solution de support client 24 × 7 alimentée par l’IA. Grâce à cette implémentation, la plateforme d’intelligence vocale augmentée de Skit.ai répond à toutes les requêtes des clients OPPO après les heures ouvrables, avec des réponses immédiates et sans temps d’attente. Avec une automatisation complète de bout en bout des appels concernés, un robot vocal compatible avec l’IA peut aider à résoudre la plupart des requêtes des clients.

Conformément à la vision d’OPPO d’étendre sa stratégie d’expérience client (CX), le partenariat avec Skit.ai pour son agent vocal numérique aidera la marque à répondre à chaque appel client en temps réel. Le voicebot peut complètement résoudre les questions fréquentes des clients, réduire le temps d’attente et améliorer la rentabilité, ce qui permet en outre aux représentants du service client de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Le voicebot est formé pour répondre aux questions en anglais et en hindi pour divers cas d’utilisation, y compris les demandes de pièces de rechange, les nouveaux appareils, les informations sur le centre de service le plus proche et les prises de rendez-vous. Une mesure critique pour OPPO Inde était d’augmenter la rétention des appels à 15 %, et sur la base des tests initiaux, la plateforme d’intelligence vocale augmentée de Skit.ai a dépassé l’objectif. Cela a permis d’obtenir un taux de rétention des appels de 30 %.

Saurabh Chaturvedi, responsable du service client, OPPO Indea dit, “Nous opérons dans un marché très dynamique et concurrentiel, qui exige des réponses rapides, efficaces et rapides pour répondre aux besoins de nos clients. Par conséquent, notre Expérience client (CX) La stratégie d’OPPO India est fortement axée sur la mise en œuvre de solutions permettant à nos clients de naviguer facilement dans leurs requêtes. Grâce à notre partenariat stratégique avec Skit.ai, nous visons à multiplier notre Expérience client (CX) assistance avec un double avantage : nos clients bénéficient d’une résolution immédiate et d’une assistance 24 h/24 et 7 j/7. Dans le même temps, la rétention des appels permet à nos agents de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Nous sommes ravis d’apporter les avantages de cet agent vocal numérique unique en son genre à des millions de clients en Inde alors que nous faisons progresser la solution et explorons ses capacités. »

Commentant le partenariat, Sourabh Gupta, co-fondateur et PDG de Skit.ai, a dit, « Au fil des ans, nous avons vu des leaders de l’industrie dans des secteurs clés réaliser les avantages de Voice AI en Inde et dans le monde. Nous sommes heureux d’annoncer ce partenariat avec OPPO India, car ils reconnaissent le potentiel de Voice AI pour façonner l’avenir de Expérience client (CX) la gestion. Grâce à la plateforme d’intelligence vocale augmentée de Skit.ai, OPPO sera en mesure de fournir un service client plus intelligent et de meilleure qualité à des millions de clients indiens.

Le partenariat entre OPPO India et Skit.ai a donné d’excellents résultats dans la phase de déploiement, et le voicebot est entièrement équipé pour répondre à toutes les questions des clients. La plateforme d’intelligence vocale augmentée de Skit.ai comprendra mieux ses capacités d’IA en répondant à de plus en plus de requêtes de clients, ce qui se traduira par une amélioration des performances et une plus grande valeur ajoutée à la stratégie d’expérience client (CX) d’OPPO.

À propos d’OPPO Mobiles India Private Limited :

OPPO est le premier fabricant et innovateur mondial d’appareils intelligents. Depuis sa création en 2004, la société a étendu son empreinte mondiale à plus de 60 pays et régions, dont l’Inde. OPPO Mobiles India Private Limited, enregistrée en 2013, a son siège social à Gurugram, Haryana. OPPO India est maintenant devenu l’un des plus grands centres de fabrication de téléphones mobiles en Inde. L’usine de fabrication est répartie sur un campus de 110 acres dans le Grand Noida, qui a été décrit comme une «super usine» par National Geographic et est à l’avant-garde du premier voyage de fabrication de smartphones en Inde. La société compte plus de 65 000 partenaires de distribution à travers le pays et des centres de services dans plus de 530 villes, soutenant plus de 150 000 familles à travers l’Inde.

À propos de Skit.ai :

Skit.ai est la principale société Voice AI SaaS. Notre plateforme d’intelligence vocale augmentée permet aux entreprises d’automatiser les conversations du centre de contact à grande échelle. Skit.ai a automatisé des millions d’appels pour des entreprises mondiales dans une variété d’industries, faisant passer l’expérience traditionnelle du centre de contact des réponses automatisées à une conversation significative et humaine.

Nous avons reçu de nombreux prix et distinctions pour notre meilleure technologie, notamment :

  • CCW Excellence Awards 2022 pour la technologie disruptive de l’année
  • Gartner Cool Vendor 2021
  • Forbes 30 Under 30 Asia start-ups 2021
  • Startup technologique de l’année de l’entrepreneur indien en intelligence artificielle 2021
  • Good Place to Work India – Certifié™️

Skit.ai a son siège à New York, NY, avec des bureaux à Bangalore, en Inde. Visitez Skit.ai pour plus d’informations.

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