La vraie raison pour laquelle Elon Musk a attaqué Apple et son PDG Tim Cook

Après avoir licencié la plupart des employés de Twitter, Elon Musk a fait passer ses frustrations sur l’un des principaux annonceurs de l’entreprise. Frustré par la perte de revenus publicitaires, ainsi que par l’accès potentiel aux clients, Elon Musk a affronté Apple et son PDG, Tim Cook. Bloomberg rapporte que le milliardaire fondateur de Tesla “a attaqué le fabricant d’iPhone avec une rafale de tweets lundi”, à la suite d’une profonde coupure dans la publicité sur Twitter, pour le fabricant omniprésent de l’iPhone. Utilisé par 1,2 milliard de personnes dans le monde, selon Statista, l’iPhone reste emblématique dans son influence, avec plus de 50 % de parts de marché aux États-Unis. Également emblématique : la façon dont Tim Cook a répondu à Elon Musk sur Twitter :

Par rapport à Apple (NASDAQ : AAPL), Twitter compte environ 450 millions d’utilisateurs actifs dans le monde. Dans le passé, avant l’acquisition de Twitter par Elon Musk, Apple – une société avec une capitalisation boursière de plus de 2,2 billions de dollars, au moment d’écrire ces lignes – était l’un des plus grands annonceurs sur la plate-forme Twitter. Bloomberg rapporte que les dépenses publicitaires d’Apple s’élevaient autrefois à plus de 100 millions de dollars par an. Peut-être plus difficile que la perte de revenus pour Musk est la perte potentielle d’accès à l’App Store. Sans Twitter sur cette plateforme, elle serait coupée de 1,5 milliard d’appareils dans le monde. Mais comment cette action serait-elle dans le meilleur intérêt de quiconque ? Sommes-nous vraiment censés croire qu’une âpre bataille sur Twitter est quelque chose de plus important que le commerce, les profits et les bénéfices ? À quel point Musk veut-il gagner celui-ci? Et à quoi ressemble exactement le succès ?

Quand l’échec disparaît

Si vous travaillez dans la vente, le service client ou la gestion, envisageriez-vous d’aller à l’encontre de l’un de vos plus gros clients ? Il semble que servir vos clients, et non leur plaire, est une stratégie de croissance. Surtout si vous essayez d’apporter des changements et de générer un flux de revenus annuel de 100 millions de dollars. Appelez-vous votre client sur la place de la ville pour une bagarre, un duel ou un débat public ? Nous reconnaissons tous que ce comportement serait contre-productif. C’est dévastateur. Dévastateur, même. Alors, pourquoi la bagarre en ligne est-elle une stratégie de résolution ? Que se passe-t-il vraiment, à l’intérieur de cette expression de la liberté d’expression (et de la gestion de la relation client contre-intuitive) ?

Peut-être y a-t-il une arrière-pensée ici. Peut-être qu’un grand jeu d’image est sur la table, comme le New York Times suggérer “Elon est le dernier chapitre d’une campagne visant à réduire les frais de l’App Store, et il ravivera un sujet qui a été relativement silencieux au cours des six derniers mois”, a déclaré Gene Munster, associé directeur de Loup Ventures, une société de recherche technologique. Musk espère un avenir où les frais de l’App Store seront réduits à environ 20 %, et il n’est pas le seul à avoir cet espoir. De plus, Yahoo!Finance note que Musk accuse Apple d’étouffer la liberté d’expression. Peut-être qu’Apple exerce sa liberté d’expression en dépensant des dollars publicitaires ailleurs. Certains pourraient dire que le rejet de l’investissement de Tim Cook en dit long.

Bienvenue dans ce que Twitter fait de mieux : enflammer les problèmes et les utilisateurs, en offrant aux guerriers du clavier une chance d’exprimer leur colère sur les Interwebs. La colère, la rage et les crises de colère dans la cour d’école ont été la marque de fabrique de la plate-forme – et c’était vrai avant que Musk ne la prenne en charge. Les plateformes de médias sociaux, comme Twitter, sont alimentées par la colère, le snark, les affirmations audacieuses, les prises à chaud et le culot. En conséquence, une étude récente de la Harvard Business Review montre que l’impolitesse est à la hausse. En fait, plus de 76 % des répondants déclarent qu’ils éprouvent de l’impuissance au moins une fois par mois. Aucun mot pour savoir s’ils parcouraient Twitter lorsque cela s’est produit.

Frappez d’abord, posez des questions plus tard

Nous vivons à une époque de contrecoups, dans le cadre de la nouvelle règle d’or : celui qui a l’or établit les règles. Quant à Musk, son acquisition de Twitter et les “stratégies” de gestion qui ont suivi remplissent les pages de ce site, et bien d’autres. Parce que quelque part, quelque part, nous savons mieux – et nous nous demandons pourquoi un génie comme Musk ne pourrait pas faire mieux. Frapper d’abord et poser des questions plus tard est exactement le contraire de ce que les dirigeants doivent faire aujourd’hui.

Sur Twitter, cette approche agressive est bonne pour l’engagement, sinon pour les revenus publicitaires. La colère et les conflits attirent les regards, du moins en théorie. Cependant, nous ferions bien de nous rappeler le dicton des consultants en gestion partout dans le monde : « En théorie, la théorie et la pratique sont les mêmes. En pratique, ils ne le sont pas.”

Les dirigeants d’aujourd’hui doivent pratiquer ces quatre mots – qui peuvent tenir dans un tweet, soit dit en passant – pour créer une culture florissante et une entreprise en pleine croissance. Ces quatre mots sont, “J’y ai pensé.”

Nous perdons de vue le fait que nous sommes tous connectés, lorsque nous parlons et tweetons d’une manière qui crée la division, le mauvais service et la frustration. Êtes-vous frustré? Devinez quoi : il en va de même pour tout le monde. Cela signifie-t-il que publier votre frustration est utile, productif et rentable ? La liberté d’expression ne fait-elle vraiment que décharger vos sentiments négatifs, peu importe la douleur et la perte de revenus qu’elle cause ?

Leçons de leadership d’Elon Musk et Tim Cook

Lorsque l’expression de soi devient plus importante que la maîtrise de soi, nous évoluons dans un monde sans respect. Sans frontières. Sans coopération, et coopération. Sans comprendre que les actions ont des conséquences. Pour tous les non-milliardaires, considérez qu’il existe une autre façon d’aborder la défaite, l’adversité et le défi – surtout si le défi est de votre propre initiative.

Il existe un concept appelé “Prison Marketing”, et voici comment cela fonctionne : si vous voulez avoir l’air dur et que vous êtes en prison, sortez dans la cour et frappez le plus gros, le plus méchant, le plus méchant que vous voyez. Choisissez ce match. Balancez fort. Balancer à nouveau. Continuez à vous balancer. Es-tu toujours en vie? OK, maintenant regardez ce qui se passe. Si vous ne pouvez pas battre une bouillie et que vous êtes toujours debout, votre marketing carcéral a fonctionné. Vous êtes maintenant considéré comme dur, rugueux et prêt à gronder. Le problème du marketing carcéral ? Lorsque vous renversez quelqu’un, il se relève toujours. Et vous pourriez ne pas survivre pour savoir si votre stratégie a fonctionné.

Twitter n’est pas une cour de prison, mais Elon Musk vient de frapper l’une des plus grandes entreprises du monde. Pourquoi embaucher Tim Cook, et par extension, Apple ? Cela semble contre-intuitif – comme beaucoup de stratégies commerciales de Musk.

Ce qui fonctionne pour l’un de nous peut ne pas fonctionner pour nous tous. Et ces mots ne feront sûrement pas changer Elon Musk de chemise, encore moins changer d’avis. Mais, heureusement, nous avons tous la capacité de faire des choix différents, en particulier en ce qui concerne la façon dont nous nous présentons pour les relations qui comptent le plus. Les chefs d’entreprise doivent se demander ce qui fonctionne, pas ce qui est sensationnel en 280 caractères ou moins. Et frapper votre plus gros client n’est pas une stratégie pour reconstruire une relation. Ou reconstruire beaucoup de n’importe quoi, vraiment.