Pouvez-vous faire confiance à cette publicité sur les réseaux sociaux ? Voici 6 choses que les acheteurs devraient rechercher – NBC Chicago
Certains consommateurs avertissent les autres du prix réel derrière certaines des publicités sponsorisées alléchantes qui inondent probablement votre flux de médias sociaux d’entreprises dont vous n’avez peut-être jamais entendu parler.
Les vêtements et les chaussures peuvent correspondre à votre style, avec des offres qui attirent votre attention, mais les défenseurs préviennent que tout cela peut être un piège.
Il y a plusieurs indices à vérifier, selon NBC 5 Responds, pour déterminer si une entreprise derrière une publicité sur les réseaux sociaux est légitime ou non en cette saison des fêtes.
David Podell de Buffalo Grove, un marcheur passionné, a déclaré qu’il avait appris à ses dépens lorsqu’il a déclaré qu’une annonce de chaussures Hoka sur Facebook l’avait accroché plus tôt cette année.
“Je porte des chaussures au moins deux à trois fois par an parce que je marche beaucoup”, a déclaré Podell. “Ce qui a attiré mon attention, c’est cette publicité pour Hoka [shoes] à un prix ridicule.”
L’annonce Facebook est pour une paire de chaussures Hoka pour moins de la moitié du prix habituel d’une entreprise qui semble légitime à première vue.
Mais rétrospectivement, Podell a déclaré qu’il avait peut-être ignoré la voix sceptique à l’arrière de sa tête dans l’espoir d’avoir eu la chance de trouver une bonne affaire.
“J’ai été aspiré dedans”, a déclaré Podell. “Finalement, j’ai découvert que j’avais perdu et fait une erreur.”
Après avoir payé environ 50 $ pour la paire, il a dit qu’il avait attendu une livraison qui n’est jamais venue.
Podell n’est certainement pas seul.
Selon le Better Business Bureau Chicago, des publicités impostrices auraient bombardé les flux de médias sociaux ces dernières années, entraînant des millions de dollars perdus.
Une étude récente du BBB a révélé que les escroqueries aux achats en ligne pourraient coûter aux consommateurs plus de 380 millions de dollars cette année seulement, avec plus d’un tiers de tous les rapports de fraude en ligne provenant de la vente au détail via de faux sites Web.
C’est un filon de tromperie que l’organisation à but non lucratif Consumers’ Checkbook appelle endémique.
“Nous avons vu beaucoup de plaintes concernant des choses qui n’arrivent pas, mais aussi, vous savez, des expéditions où ce qui était annoncé n’était pas ce qui a été livré”, a déclaré Kevin Brasler de Consumers ‘Checkbook.
NBC 5 Respond a trouvé quelques indices pour déterminer si l’entreprise derrière une publicité sur les réseaux sociaux est la vraie affaire, alors que les consommateurs se dirigent vers la saison des fêtes:
1. Tests en ligne
Aujourd’hui, c’est souvent la première étape d’un acheteur : vérifier la réputation en ligne de l’entreprise grâce à ses avis. L’entreprise n’a-t-elle que des critiques positives très appréciées ? Les avocats avertissent que cela pourrait être un signe qu’ils sont faux ou que les avis ont été manipulés. Les consommateurs peuvent également rechercher l’entreprise sur le site Web du Better Business Bureau. Le BBB a un système de notation basé sur les avis des consommateurs, mais il est important de noter que ces notes alphabétiques ne sont qu’indicatives, car une entreprise avec une mauvaise évaluation peut toujours avoir une note alphabétique élevée si elle répond aux plaintes des consommateurs en temps opportun.
2. Site Web de la société et informations de contact
Les consommateurs doivent consulter le site Web de l’entreprise en dehors de leur plate-forme de médias sociaux. Les partisans disent de faire attention aux fautes d’orthographe ou à la mauvaise grammaire sur tout le site Web. NBC 5 Responds a appris que dans certains cas, le nom ou l’URL d’une entreprise ressemblera au vrai nom d’une entreprise, mais il peut manquer une lettre ou deux en y regardant de plus près. Une autre chose à vérifier sur le site Web de l’entreprise est un moyen de contacter l’entreprise au cas où vous auriez des questions ou si quelque chose ne va pas avec votre commande. S’il n’y a pas d’informations de contact ou très peu d’options, cela pourrait être un drapeau rouge. Les partisans disent que les entreprises réputées auront souvent plusieurs façons pratiques de parler à un représentant.
3. Vérifiez une adresse physique
Les partisans recommandent de vérifier si l’entreprise à l’origine de la publicité a une adresse physique, que vous pouvez rechercher en ligne pour voir s’il s’agit d’une véritable devanture ou d’un entrepôt d’entreprise. L’entreprise est-elle sur Google Maps ? Si l’adresse physique n’est pas celle de l’entreprise annoncée, c’est un signal d’alarme majeur. Vous pouvez également vérifier l’emplacement pour voir où votre colis pourrait être expédié, pour déterminer s’il s’agit d’une entreprise en qui vous pouvez avoir confiance et pour une estimation approximative du moment où vous attendez votre article par la poste.
4. Politique de remboursement ou de retour ?
L’une des choses les plus importantes à vérifier sur une publicité sur les réseaux sociaux : l’entreprise a-t-elle une politique de retour ou de remboursement détaillée sur son site Web ? Les entreprises réputées auront des politiques faciles à comprendre, y compris une fenêtre de temps établie pour recevoir un article retourné, afin que l’acheteur puisse recevoir un remboursement complet ou un crédit en magasin.
5. Page et présence sur les réseaux sociaux
L’entreprise a-t-elle une page de médias sociaux? Si tel est le cas, vérifiez les commentaires sur les publications de la page pour voir si des clients ont commenté les pratiques de l’entreprise. Les partisans avertissent que les publications sur les réseaux sociaux avec des centaines de likes, mais pas de commentaires, pourraient être un signe que l’entreprise a payé pour ces interactions sociales, ou a désactivé les commentaires, sur la base de critiques négatives. Vous pouvez également vérifier si les utilisateurs qui commentent les publications semblent authentiques ou ressemblent à des robots. En dehors de la page de médias sociaux de l’entreprise, pouvez-vous trouver d’autres personnes commentant le produit ou une activité spécifique ? Vérifier les balises sur les publications sociales de l’entreprise peut également produire des indices : de vraies personnes portent-elles et taguent-elles la marque ? Les balises sont-elles pertinentes par rapport à ce que l’entreprise publie ? Les partisans disent que de nos jours, vous pouvez en dire beaucoup sur une entreprise en fonction de sa présence sur les réseaux sociaux.
6. Modes de paiement
Si les consommateurs sont convaincus que l’entreprise derrière une publicité sur les réseaux sociaux est légitime, les défenseurs disent toujours utiliser une carte de crédit pour la transaction. L’utilisation d’une carte de crédit vous assure une solide protection contre la fraude prévue par la loi fédérale, conseille Consumers’ Checkbook. N’utilisez jamais votre carte de débit ou Zelle et d’autres options de paiement peer-to-peer. Contester une charge sur les paiements peer-to-peer est difficile, les consommateurs récupérant rarement leur argent. Si une entreprise déclare qu’elle n’acceptera que les paiements via ces types d’options, les défenseurs préviennent que cela pourrait être un signal d’alarme.
En utilisant la liste de contrôle ci-dessus, NBC 5 Responds a trouvé plusieurs cases cochées sur le soi-disant site Web Hoka où Podell a commandé ses nouvelles chaussures.
L’URL de la société est une lettre du site Web original de Hoka. Les liens vers le site Web ne fonctionnaient pas et aucune information de contact ou politique de retour n’était visible pour l’entreprise.
Le lendemain du jour où nous avons interrogé la vraie marque Hoka sur ce site Web, il a été supprimé.
Ni Hoka, ni la société à l’origine du site Web dirigé par Podell, n’ont répondu aux questions ou aux demandes de commentaires de NBC 5.
Podell est en train de contester la facture des chaussures Hoka avec sa compagnie de carte de crédit.
Parce que les vacances sont potentiellement stressantes, la plupart des défenseurs à qui nous avons parlé ont dit qu’en ce qui concerne les publicités sur les réseaux sociaux, vous voudrez peut-être les ignorer complètement.
“De nos jours, il est justifié de ne pas acheter des choses à partir d’annonces sur les réseaux sociaux”, a déclaré Brasler. «Je recommande souvent aux gens de sortir et de chercher de bonnes affaires. Mais en faisant cela, il faut rester sceptique.”
Podell espère que d’autres entendront son histoire et éviteront de tomber dans le même piège.
« Ne laissez pas cela vous arriver. Et commandez sur des sites sécurisés”, a déclaré Podell à NBC 5.
