Nouvelle perspective : comment Asus prévoit de s’attaquer aux marques héritées HP, Dell et Lenovo dans l’espace commercial des PC en Inde | Exclusivement

Asus est relativement nouveau dans l’espace PC commercial indien, un marché dominé pendant des années par HP, Dell, Lenovo et d’autres. Mais ça s’est vite levé. Deux ans plus tard, la major taïwanaise a développé un large portefeuille de produits dans la catégorie. Et la liste s’allonge, à l’heure où nous parlons. Les ambitions de la marque aussi.

Lire aussi | Asus a ajouté six nouveaux ordinateurs portables à son portefeuille commercial ExpertBook, affirmant qu’ils sont optimisés pour améliorer la productivité

Dans une interview exclusive avec Saurabh Singh de FE, Dinesh Sharma, qui dirige les opérations commerciales PC d’Asus dans le pays, nous explique le parcours de deux ans de la marque dans le contexte des ExpertBook B5, B7, B2, B3 et B9 et B1 de 12e génération. Lancement en Inde. Extraits.

Vous êtes entré dans l’espace des ordinateurs portables commerciaux en 2020. Quels sont certains des apprentissages/observations que vous avez acquis au cours des deux dernières années ?

Avec Asus, il existe de nombreuses fonctionnalités [on our commercial side] est venu en raison de notre expertise dans [building] plusieurs produits informatiques et matériels informatiques mobiles. Nous apportons une nouvelle compréhension de ce dont le client a besoin et nous l’examinons d’une manière unique à Asus en apportant notre réflexion sur la conception à la table ainsi que la connaissance des meilleures performances, de la gestion thermique et de la batterie, de l’affichage et de nombreuses technologies de connexion telles que 5G ou Wi -Fi. Les normes de sécurité que nous avons atteintes [in our devices] en fait plus que la plupart des autres options disponibles sur le marché. Nous avons également tendance à proposer des innovations uniques basées sur les capacités dont nous disposons, par exemple notre trackpad avec pavé numérique sur un ordinateur portable de 14 pouces est une énorme aubaine pour les utilisateurs.

Nous examinons également la prestation de services avec une nouvelle perspective, en allant et en comprenant en détail les lacunes des besoins qui existent pour nos clients et partenaires et après avoir compris les lacunes des besoins, nous avons pu développer notre proposition dans le service [better]. Nous n’avons pas d’héritage. Donc, nous faisons tout à partir de zéro et en faisant cela, nous remettons tout en question et essayons de voir ce qui est vraiment nécessaire sur ce marché, où il y a des lacunes et comment nous pouvons vraiment surmonter [expectations]. Ce qui nous aide vraiment, c’est que nous avons beaucoup de connaissances latérales dans de nombreuses autres industries et catégories que nous gérons [already] et ce que nous faisons là-bas, c’est de l’amener dans l’espace commercial, ce qui le rend très unique. Ce n’est peut-être pas le cas d’autres marques qui sont en activité depuis très longtemps.

Quelles sont certaines des lacunes dans les besoins qu’Asus essaie de combler ?

Les clients ont besoin d’une garantie internationale. Les marques ne les fournissent pas par défaut, mais nous oui. Nous maintenons également la norme de garantie de l’adaptateur avec l’extension de garantie. Nous voyons tout cela comme de la propreté tandis que d’autres les voient comme des valeurs supplémentaires qu’ils peuvent encaisser plus tard. Nous avons également publié un catalogue numérique innovant pour accroître la sensibilisation et faciliter la prise de décision. Les clients peuvent [now] accédez rapidement à notre portefeuille de produits via quelque chose d’aussi simple que WhatsApp au lieu de parcourir des tonnes de données.

Quelle est votre stratégie produit ? S’agit-il de lancer un tas de produits et de voir lesquels collent ou s’agit-il aussi de diversité ?

Nous sommes très clairs sur le type de segments qui existent sur le marché indien et sur le type de produits [will] travailler dans ce segment particulier. Notre portefeuille s’appuie sur ces apprentissages en mettant clairement l’accent sur la différence significative pour les clients. Ce n’est pas l’inverse que nous avons un portefeuille et que nous le portons simplement. Lorsque vous voulez être un acteur important et important sur le marché, vous ne pouvez pas aller voir le client et dire qu’il nous manque un certain segment. Nous voulons être présents sur les segments. Lorsque vous êtes dans une organisation, vous aurez des besoins différents et vous voudrez travailler avec plusieurs marques, car vous avez besoin d’un support complet de bout en bout et donc la marque doit avoir une telle gamme de produits, de services et de solutions pour répondre à tous vos besoins et c’est ce qu’Asus apporte à la table.

Qu’est-ce qui fonctionne dans l’espace commercial indien ?

Il y a trois choses principales que nos clients recherchent, vraiment. #1 La marque a-t-elle deux options. #2 Service d’assistance solide. #3 Valeur. En outre, ils vérifient également si la marque dispose du bon ensemble de processus pour la livraison des ventes et la prestation de services et sa capacité à produire et à se conformer aux règles de gestion de la chaîne d’approvisionnement.

Quel est le temps d’attente moyen pour vos appareils ? Quel est l’état de l’offre/disponibilité générale ?

Je suis très fier de dire que nous n’avons commis aucun défaut avec un client en Inde dans la chaîne d’approvisionnement depuis le lancement. Si vous optez pour une configuration très courante [like say Core i5/8GB/512GB] vous pourriez obtenir des stocks tout de suite. Si vous optez pour certaines configurations, les livraisons peuvent prendre jusqu’à six semaines. Cet engagement de délai, lorsqu’il est pris envers le client, tient compte de tous les facteurs maîtrisés. Jusqu’à présent, il n’y a pas eu de situation où il est devenu incontrôlable. Je ne dis pas que c’est possible 100% du temps. Il peut y avoir des situations qui deviennent vraiment incontrôlables parce que si demain de très grosses perturbations se produisent, comme c’est le cas dans certaines usines en Chine en ce moment, cela peut affecter les approvisionnements. Ce n’est pas prévu mais ce serait raisonnable. Ce ne sera pas une excuse.

À quoi ressemble votre réseau de distribution actuel ?

Nous sommes une organisation très centrée sur les partenaires. Ces partenaires s’adressent aux entreprises, grandes et petites. Ensuite, il existe différents types de partenaires et différentes couches de canaux qui existent sur le marché. Nous sommes ici dans toute l’Inde mais nous avons une très forte présence à Mumbai, Maharashtra, Gujarat, Tamil Nadu, Karnataka et nous nous étendons davantage. Contrairement au segment des PC grand public, le segment des PC commerciaux est plus concentré dans les grandes villes. La quantité de largeur de distribution dont vous avez besoin dans le domaine du consommateur est bien, bien supérieure à ce dont vous avez besoin dans le commerce, relativement parlant.

Selon vous, qui est votre plus grand concurrent ?

Plus que la concurrence, nous nous concentrons sur les clients. Du point de vue du marché, les grands acteurs sont évidemment HP, Dell, Lenovo, et dans le segment gouvernemental et les ordinateurs de bureau, nous avons Acer, qui est également bon. Je pense que nous sommes très compétitifs en termes d’offre de qualité que nous proposons aux clients, puis le client comprend ce qu’est Asus et ce qu’il apporte à la table.

Quelle a été votre histoire de croissance au cours des 2 dernières années ? Y a-t-il un numéro que vous poursuivez en ce moment ?

C’était incroyable parce que nous sommes pratiquement partis de zéro. Cela devient multiple X. C’est le minimum que nous devons fournir dans le type de travail que nous faisons, pour le type de marque que nous envisageons, et aussi le type de gamme de produits que nous proposons. La taille du marché des PC commerciaux en Inde est égale à celle du côté consommateur. Ainsi, le côté approximatif du commercial par rapport au consommateur est de 50 à 50 %. C’est un énorme marché. Pour nous, c’est très clair, si dans l’espace grand public, nous avons atteint une certaine part de marché, c’est le même type de part de marché que nous devrions également atteindre dans l’espace commercial. Nous nous précipitons vers 20% de plus dans l’espace grand public et c’est également là que nous devrions développer notre activité PC commerciale dans les temps à venir.

Présentez-nous votre réseau après-vente et comment s’est-il développé depuis vos débuts ?

Du côté des services, nous avons énormément appris pour nous assurer de fournir le meilleur service à nos clients et de créer cette capacité lorsque nous sommes passés au côté commercial. En fait, c’était l’un des principaux domaines que nous surindexions. Nous avons maintenant un service certifié ISO9001 pour l’Inde. Il est de bout en bout et s’étend également à nos centres de service. Nous avons maintenant plus de 230 centres de service. Nous avons créé une ligne d’assistance téléphonique gratuite dédiée aux entreprises, qui fonctionne de 9h00 à 21h00, six jours par semaine. Nous avons également développé des modèles de prestation de services, y compris la prise en charge des caméras pour certains gros clients avec de très grandes bases d’installation et nécessitant différents types de concentration.

Parlez-nous un peu de vos projets Make in India ?

Chez Asus, nous nous engageons [to Make in India], nous avons donc commencé à fabriquer des ordinateurs de bureau de bout en bout en Inde. Ceci est à la fois pour les ordinateurs de bureau grand public et commerciaux. Et vous verrez cette promesse se développer davantage, les annonces appropriées venant en temps voulu.

De toute évidence, la fabrication est un voyage et vous commencez à un certain niveau, puis vous allez de plus en plus loin et cela passe par ces étapes. Comme c’est le cas pour l’ensemble de l’écosystème, il traversera ses phases et l’Inde accélère définitivement la fabrication dans diverses catégories de l’électronique, et l’étendue de l’indigénisation s’améliorera dans les temps à venir. De nombreux grands partenaires de l’écosystème venant et investissant ensemble en Inde conduiront à une croissance supplémentaire. Nous nous concentrons donc sur ce voyage pour le marché indien.

En termes de nombre d’unités d’ordinateurs de bureau vendues en Inde, un grand pourcentage d’entre elles sont en fait fabriquées en Inde. Le travail n’est pas facile. Les politiques dans l’espace informatique évoluent également du côté du gouvernement, il y a donc beaucoup d’encouragements et nous recherchons des mesures plus de soutien qui, espérons-le, seront bientôt annoncées, ce qui contribuera à développer davantage cet écosystème.

Vos réflexions rapides sur la 5G et les aspects futurs ?

Les vitesses sont incroyables sur les réseaux de test d’aujourd’hui. Je veux dire, incroyable. Par rapport à la 4G en général, en raison de la nature de la technologie, les vitesses seront meilleures [with 5G]. Aussi, le réseau sera libre plus rapidement et donc vous aurez plus de capacité. Dans tout cela, vous pouvez voir l’adoption de la 5G sous de nombreux aspects. Bien sûr, les smartphones sont une évidence, mais même du côté informatique, la 5G peut prendre en charge différents types d’infrastructures de réseau sans fil localement au sein des organisations et vous verrez de nombreux cas d’utilisation. Cela conduira également à une croissance supplémentaire de l’écosystème cloud, de sorte qu’à l’avenir, vous verrez davantage d’applications d’entreprise orientées cloud croître davantage en raison de la 5G et donc davantage d’appareils cloud-first pourraient connaître un taux de croissance plus élevé en Inde dans l’espace commercial ou même dans l’espace consommateur.