Meta continue de harceler les propriétaires de petites entreprises pour avoir piraté Facebook
Sheela Lalani est l’une des nombreuses propriétaires de petites entreprises qui s’appuient sur les plateformes sociales pour générer des revenus de vacances supplémentaires. Sa boutique Instagram proposant des vêtements pour enfants uniques et artisanaux – d’adorables modèles d’enfants souriants virevoltant joyeusement dans ses vêtements – a attiré près de 13 000 abonnés. Elle a récemment lancé sa collection de vacances, lorsque Meta a soudainement supprimé son compte Instagram, et tout espoir qu’elle avait de promouvoir ses nouveaux vêtements auprès de ses abonnés a été anéanti. Ils ont également désactivé son compte Facebook personnel, sa page professionnelle Facebook et son dernier profil de boutique Instagram.
Lalani a été déçu, mais la situation a empiré. Malgré les comptes désactivés, le compte PayPal qu’il a lié à ses pages de médias sociaux pour acheter des publicités afin de promouvoir ses entreprises a été facturé 900 $. Il a immédiatement contacté PayPal pour contester les frais – et attend toujours un remboursement – mais il sait également que l’implication de PayPal ne résoudra pas le plus gros problème. Quelqu’un a acheté des publicités sur Facebook ou Instagram en utilisant son compte PayPal, et a estimé qu’il n’avait aucun moyen de signaler ce comportement à Meta et d’arrêter tout paiement futur car Meta a désactivé tous ses comptes. [Update: A PayPal spokesperson told Ars that they’ve assisted Lalani with getting her refund.]
“C’est très injuste pour les propriétaires d’entreprise et cela semble criminel”, a déclaré Lalani à Ars.
Ce qui est arrivé à Lalani est apparemment arrivé à des dizaines d’individus et de propriétaires de petites entreprises, comme en témoignent leurs plaintes sur le subreddit, r/facebookdisabledme. Un pirate accède à un compte Meta, puis ajoute son compte au compte publicitaire du propriétaire de l’entreprise avant de supprimer le propriétaire du compte d’origine. À ce stade, le pirate a complètement pris le contrôle du compte publicitaire. Le pirate se déplace ensuite rapidement pour éliminer l’utilisateur d’origine de Meta avant qu’il ne remarque que le compte publicitaire a été réquisitionné. Pour ce faire, le pirate a publié du contenu inapproprié tel que de la pornographie, ce qui a rapidement incité les modérateurs de contenu de Meta à désactiver le compte d’origine. Une fois qu’un compte est désactivé, les propriétaires de petites entreprises ont déclaré à Ars qu’ils se trouvaient “dans une position impossible”, comme Lalani. Plusieurs propriétaires d’entreprise ont déclaré à Ars que toute tentative de faire appel des décisions de Meta avait été refusée à plusieurs reprises.
“Les plaintes adressées à Facebook sont restées sans réponse”, a déclaré à Ars Darel Parker, qui travaille dans l’ingénierie des réseaux et la gestion des systèmes et a également perdu l’accès à ses comptes professionnels.
Parker recueille les plaintes sur le subreddit. Il a également lancé un site Web pour suivre l’évolution des comptes désactivés par Meta en raison d’un piratage. La semaine dernière, il a déclaré avoir perdu l’accès à plusieurs comptes Instagram et Facebook, ainsi qu’à deux douzaines d’autres comptes professionnels qu’il gère dans le cadre de son entreprise. Il a déclaré qu’en plus de certains utilisateurs qui ont du mal à obtenir des remboursements après que des pirates ont réquisitionné leurs comptes publicitaires, les propriétaires d’entreprise souffrent de détresse émotionnelle, d’atteintes à leur réputation et de pertes de revenus ultérieures.
Les comptes de Parker étant désactivés, il a contacté Facebook par e-mail via son portail d’assistance et a tagué Facebook et Meta sur Twitter, mais comme beaucoup d’autres sur le subreddit, il n’a reçu aucune réponse. Alors, il a essayé de passer par-dessus la tête de Meta, contactant des responsables, y compris le FBI Internet Crime Complaint Center et le procureur général de Californie.
D’autres Redditors ont publié des histoires de réussite en contactant le procureur général et en collant les lettres qu’ils ont reçues en réponse. Dans ces cas, le procureur général a déclaré aux utilisateurs de Facebook : “Nous écrirons à l’entreprise contre laquelle vous avez une plainte et lui demanderons une réponse concernant vos préoccupations.” Mais même les Redditors qui réussissent signalent qu’il faut généralement un mois pour restaurer les comptes. Un Redditor a suggéré que contacter le procureur général n’aidait que la moitié du temps.
Un porte-parole de Meta a déclaré à Ars que la meilleure façon d’informer Meta des problèmes de comptes piratés est via facebook.com/hacked et instagram.com/hacked.
“Nous avons investi des ressources importantes dans la détection et la prévention de ces types d’escroqueries et pour aider toute personne concernée à accéder à ses comptes”, a déclaré un porte-parole de Meta à Ars. « Bien que bon nombre des améliorations que nous avons apportées soient difficiles à voir, car elles empêchent les gens d’avoir des problèmes en premier lieu, nous savons que les fraudeurs essaient toujours de contourner nos mesures de sécurité. Nous savons qu’il peut être frustrant de subir tout type d’interruption d’activité, en particulier pendant une période critique de l’année. Nous améliorons régulièrement nos méthodes pour lutter contre ces arnaques et constituons des équipes dédiées à l’amélioration de l’accompagnement que nous pouvons offrir aux particuliers et aux entreprises.”
