Naviguer dans un hack Facebook sophistiqué

Expert en médias sociaux et fondateur de Collations à Toronto.

Après mon dernier article, j’ai reçu des dizaines d’e-mails, d’appels, de tweets et de demandes d’aide de collègues spécialistes du marketing qui ont vécu exactement la même chose que moi. Voici un suivi de ce que j’ai appris en étant la cible d’un piratage sophistiqué de Facebook.

Pour résumer ce qui s’est passé, en décembre 2021, mon compte personnel a été piraté pour accéder à mon Business Manager. Tous les employés ont été supprimés et pour chaque compte publicitaire que j’avais, le pirate a augmenté la limite de dépenses au maximum absolu. Ensuite, ils ont créé des annonces en double dans chaque compte publicitaire et ont fixé le coût à vie à 139 999 $.

Des milliers de dollars ont été dépensés puis remboursés, mais l’accès à mon Business Manager n’a été rétabli que le 15 juin 2022, soit 167 jours plus tard. Et la manière dont il a été restauré n’a pas été facile. Dans cet article, je vais décrire exactement ce que j’ai fait pour retrouver l’accès à mon Business Manager.

Lorsque mon compte est définitivement désactivé, je dois en créer un nouveau pour accéder à Facebook. Un membre du support Facebook m’a dit de le créer avec un faux nom, mais je ne recommande pas de le faire – vous perdrez l’accès si vous devez fournir une pièce d’identité pour prouver que le compte est le vôtre. Au lieu de cela, j’ai juste utilisé mon vrai nom. Cela a créé un nouveau problème pour moi, car il est contraire aux directives de Facebook de créer un deuxième compte. Oui, même si le premier a été piraté, et même si ce n’était pas de votre faute. Ce processus a créé des trous flagrants dans les politiques d’exploitation de Facebook, et si quelqu’un lit ceci d’un administrateur Facebook, j’espère que ces problèmes recevront l’attention dont ils ont besoin.

Ensuite, j’ai compilé les informations suivantes, comme me l’a demandé un représentant commercial :

• Une copie d’une pièce d’identité émise par le gouvernement (pour moi, c’est mon permis de conduire). Il doit avoir une photo, et votre nom et votre date de naissance doivent correspondre au nom et à la date de naissance de votre compte Facebook.

• L’adresse e-mail Facebook et l’URL du profil d’un employé de confiance. Un partenaire commercial est idéal. J’ai choisi mon directeur financier. Vous aurez également besoin d’une copie de leur lettre d’emploi expliquant leur relation avec vous.

• Une copie de la pièce d’identité émise par le gouvernement pour votre employé/partenaire commercial. Il doit avoir une photo, et son nom et sa date de naissance doivent correspondre au nom et à la date de naissance de son compte Facebook. Nous avons utilisé son permis de conduire.

• Une copie de votre licence commerciale.

• Une lettre signée avec les informations suivantes dans un document PDF (n’hésitez pas à la copier et à la coller car elle est fournie directement par le support Facebook) :

salut [Facebook Support Contact Name],

Je souhaite demander l’ajout de mon partenaire commercial à ce Business Manager en tant qu’administrateur commercial.

Leur URL Facebook est _____________.

Je suis l’unique propriétaire/propriétaire de mon entreprise. J’ai joint ma licence commerciale principale, qui indique clairement mon nom et le nom de mon entreprise. Je suis seul habilité à gérer cette entreprise.

Je fais cette demande car mon profil d’utilisateur d’origine (ajoutez le profil d’utilisateur ici) e-mail : xxxx@gmail.com a été piraté [add date here] et mon profil d’utilisateur a été désactivé et finalement automatiquement supprimé par Facebook. Mon Business Manager a été restauré mais mon accès utilisateur ne l’a pas été. Je demande à nouveau l’accès à mon Business Manager en tant qu’administrateur d’entreprise : [Add Business Manager ID here].

Je certifie que les informations fournies sont vraies et exactes.

[Add signature here]

Les trois dernières factures/relevés de facturation pour chaque compte publicitaire sont joints ci-dessous. Avait plusieurs comptes publicitaires. Veuillez consulter le tableau ci-dessous :

Nom du compte : xxx

Numéro de compte publicitaire : xxx

4 derniers chiffres de la carte de crédit : xxx6.

Ensuite, ouvrez un chat Facebook et demandez un litige Facebook Business Admin. Ils vous demanderont probablement de vous parler au téléphone. Ensuite, il vous sera demandé d’envoyer par e-mail toutes les informations ci-dessus à un agent. Heureusement, vous serez prêt. Envoyez-le par e-mail et répondez rapidement (dans les 24 heures) s’il a besoin d’informations supplémentaires.

Une fois votre employé ajouté, vous pouvez lui demander de vous ajouter à nouveau à Business Manager.

Si vous avez d’autres conseils sur ce qui a fonctionné pour vous, n’hésitez pas à m’envoyer un message sur Instagram. J’espère que cela t’aides!

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