Meilleures options de support technique pour vos nouveaux cadeaux de gadgets de vacances
Peut-être avez-vous trouvé quelque chose de technique sous le sapin ou dans un bas cette année.
Bien que ce soit amusant au début après avoir déballé le cadeau – qu’il s’agisse d’une paire d’écouteurs sans fil, d’une clé de streaming ou d’une nouvelle tablette – vous réalisez soudainement que vous ne savez peut-être pas comment le configurer. Ou que faire si vous avez des problèmes avec cela?
Surtout si vous n’êtes pas très féru de technologie, il y a de fortes chances que vous ayez des questions (non, des défis) avec votre nouvel équipement.
La bonne nouvelle est que vous disposez de plusieurs options pour trouver une assistance technique, y compris de nombreuses méthodes gratuites. Nous allons donc examiner ici quelques suggestions.
Se tourner vers le fabricant
N’ayez pas peur de contacter le fabricant pour obtenir de l’aide. Après tout, une partie du prix d’achat est consacrée au support technique et au service client, alors n’hésitez pas à l’utiliser. Cela, et le fabricant devrait également être le mieux placé pour vous aider, car les partisans de la technologie ont probablement déjà entendu parler du problème.
Pour obtenir de l’aide, rendez-vous sur le site Web de l’entreprise (tel que apple.com ou dell.com) et recherchez la zone d’assistance technique, ou effectuez une recherche sur le Web pour « (nom du produit) assistance technique », mais assurez-vous qu’il s’agit bien de votre véritable compagnie. ‘re atteindre (voir URL).
Vous disposez de plusieurs options pour savoir comment vous souhaitez être contacté : le téléphone peut être le plus rapide (si proposé), le courrier électronique est pratique (mais peut prendre du temps pour obtenir une réponse) ou trouvez une option “Chat en direct” sur le site Web pour envoyer un message à quelqu’un dans en temps réel (bien qu’il puisse s’agir d’un “chatbot” au début).
Ils écoutent:Apple, Google, Amazon et Facebook sont toujours à l’écoute, sauf si vous modifiez ces paramètres
Appuyez-vous sur vos amis férus de technologie, votre famille
Si vous le pouvez, contactez un membre de la famille, un ami, un collègue ou un voisin féru de technologie.
Si quelqu’un est disponible pour vous aider par téléphone, assurez-vous d’avoir votre équipement devant vous pour suivre les instructions sur-le-champ. Mieux encore, notez les conseils au cas où cela se reproduirait.
Rien ne vaut une aide personnelle, alors tentez peut-être quelqu’un avec des friandises de vacances que vous venez de cuisiner.
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S’ils ne se présentent pas en personne et que vous avez besoin d’une assistance informatique, la meilleure chose à faire pour y arriver est qu’un ami ou un membre de la famille de confiance se connecte à distance à votre ordinateur portable ou à votre ordinateur de bureau pour résoudre le problème pour vous, mais faites attention à quoi ils font comme ils contrôlent votre souris et prennent des notes. Les applications de “bureau à distance” populaires incluent Splashtop Personal (ma préférence), LogMeIn et Go ToMyPC.
Recherche Web, YouTube
Vous voulez essayer de résoudre le problème vous-même ? C’est peut-être une chose simple, alors pourquoi ne pas essayer ?
Faites une recherche sur le Web pour votre problème – aussi précis que possible, y compris le numéro de modèle exact – et il y a de fortes chances que vous trouviez quelqu’un avec exactement le même problème (et, espérons-le, une solution aussi).
Parfois, vous pouvez trouver une réponse courte directement dans le moteur de recherche.
Si vous êtes un apprenant visuel, allez sur YouTube et recherchez votre problème en utilisant des mots-clés pertinents pour voir quelqu’un réparer sa technologie afin que vous puissiez également le faire.
Services de vente au détail en ligne tiers
Asurion, la société à l’origine de la chaîne nationale de magasins de réparation Asurion Tech Repair & Solutions (anciennement uBreakiFix), propose un plan de protection des appareils appelé Asurion Home+ (24,99 $/mois), qui protège presque toutes les technologies domestiques sous un même toit – appareils domestiques intelligents, téléviseurs , ordinateurs et accessoires, tablettes et liseuses, et consoles de jeux, peu importe où ils ont été achetés ou quel qu’en soit l’âge. Les smartphones ne sont pas inclus dans ce forfait.
Asurion dit qu’il réparera ou remplacera la technologie cassée (souvent dans un magasin Asurion Tech Repair & Solutions), ou vous paiera pour cela.
La Geek Squad de Best Buy, quant à elle, propose un service d’abonnement différent appelé Total Tech Support (199,99 $/an), qui vous offre une assistance illimitée pour toutes vos technologies et appareils (par téléphone, en ligne et en magasin), peu importe où vous les avez achetés.
En parlant de magasins, si vous n’avez pas le temps ou la patience d’obtenir de l’aide en ligne ou par téléphone, vous voudrez peut-être déposer votre technologie chez un détaillant d’électronique ou un centre de service pour qu’elle soit prise en charge par un expert. En fonction de la tâche et de l’occupation de la boutique, il se peut qu’elle ne soit pas réparée pendant que vous attendez, alors préparez-vous à être séparé de votre technologie pendant quelques jours ou plus.
Et sachez que cela peut coûter cher – comme récupérer des fichiers endommagés à partir d’un disque dur ou remplacer un écran d’iPad cassé – alors demandez toujours un devis en premier et comparez-le aux autres avant de vous engager dans un endroit.
Certains grands détaillants proposent également une aide à domicile, mais assurez-vous d’obtenir des devis – avant leur arrivée – et de lire les avis des clients pour voir ce qu’ils ont à dire sur le service.
Suivez Marc sur Twitter pour ses messages “Tech Tip of the Day”: @marc_saltzman. Envoyez-lui un e-mail ou abonnez-vous à son podcast Tech It Out. Les points de vue et opinions exprimés dans cette chronique sont ceux de l’auteur et ne reflètent pas nécessairement ceux de USA TODAY.
