Saturday Night Live déchire dans Southwest Airlines pour l’effondrement des vacances
La comédie et émission de variétés télévisée américaine en direct de fin de soirée, Saturday Night Live, a torréfié une compagnie aérienne américaine à bas prix – Southwest Airlines. C’est après une enquête majeure sur le chaos qui est devenu la saga des annulations de Noël.
Alors qu’une tempête hivernale saignait les voyages aériens aux États-Unis à Noël, de nombreuses compagnies aériennes ont réduit leurs services. Cependant, Southwest s’est comporté le pire. Le 26 décembre, la compagnie low-cost a annulé plus de 3 000 vols, soit 70 % de ses opérations normales, laissant des milliers de passagers bloqués.
Photo : Joe Kunzler | Vol simple.
Prendre la place d’un employé du Sud-Ouest
Heidi Gardner de Saturday Night Live a joué un employé du sud-ouest dans l’émission comique de NBC, faisant des déclarations comme :
“Pendant la période des fêtes, on a foiré,
“Notre système est tombé en panne et des milliers de dépliants ont été abandonnés. Et vous nous avez manifestement crié dessus pendant des jours, encore plus que d’habitude.”
Le salon s’est également concentré sur le modèle commercial de la compagnie aérienne, offrant un nouveau salon de premier ordre équivalent à la réservation de deux ou trois tables chez Starbucks et améliorant sa technologie en remplaçant les stylos et le papier par un ordinateur.
Photo : Channing Reid | Vol simple.
Sacs colorés
Le gril a poursuivi en affirmant que tous les sacs rouges iraient à Dallas tandis que les sacs bleus iraient à Charlotte, ce qui réduirait la confusion pour les bagagistes. Gardner a alors commenté :
“Ici à Southwest, une erreur a été commise, et c’est surtout de notre faute. Mais une partie est de votre faute ; encore une fois, vous avez acheté un billet pour Southwest. Vous ne vous respectez manifestement pas, alors pourquoi devrions-nous ?”
“Pour commencer, nous mettons enfin à niveau l’ensemble de notre système de communication vers les ordinateurs Dell 2008”, a déclaré Gardner – un pas en avant par rapport à l’ordinateur portable ThinkPad 2002 de la compagnie aérienne.
Photo : Joe Kunzler | Vol simple
220 millions de dollars de pertes
Après que la compagnie aérienne a annulé environ 16 700 vols au cours du dernier tiers de décembre, la compagnie aérienne a perdu 220 millions de dollars.
Les annulations massives ont provoqué la colère des voyageurs, et beaucoup ont raté Noël en famille à cause de la légende. Cela n’est pas passé inaperçu auprès du département américain des Transports, qui enquête sur la compagnie aérienne pour déterminer si elle exploite simplement plus de vols qu’elle ne peut en gérer. Southwest conteste l’affirmation, affirmant ”Son horaire est soigneusement conçu et la compagnie aérienne est bien dotée en personnel.”
Photo : Jeramey Lende | Shutterstock
Qu’est-ce qui cause la fonte?
Beaucoup se sont demandé comment une grande compagnie aérienne pouvait se tirer d’affaire en seulement une semaine alors que d’autres grandes compagnies aériennes se sont si bien rétablies. La réponse est que c’est compliqué. L’industrie du transport aérien est incroyablement complexe, chaque vol étant le résultat d’un millier de variables.
En tant que transporteur à bas prix, Southwest applique un horaire serré avec des délais d’exécution courts entre les vols, ce qui signifie que les vols sont empilés. Lorsqu’un vol est retardé ou annulé, cela peut déclencher un effet domino qui perturbe les horaires des vols suivants. Cela est arrivé à toutes les compagnies aériennes, mais en raison du calendrier serré de Southwest, cela a eu un impact plus important, combiné au mauvais temps, qui était une recette pour un désastre.
Photo : Vincenzo Pace | Vol simple
Des primes pour ceux qui ont travaillé dans l’effondrement
Au milieu des retombées continues de son effondrement catastrophique le mois dernier, Southwest Airlines a accepté de payer ses pilotes pour leur dire “merci”. La compagnie aérienne prévoit également d’indemniser d’autres employés qui ont travaillé sur le cauchemar.
Southwest a déclaré qu’il verserait des millions de dollars en primes de “gratification” aux employés qui ont travaillé entre le 20 décembre et le 3 janvier.
Source : États-Unis aujourd’hui
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Compagnies aériennes du sud-ouest
- Code IATA/OACI :
- WN/SWA
- Type de compagnie aérienne :
- Transporteurs à faible coût
- Hub(s) :
- Aéroport international Thurgood Marshall de Baltimore/Washington, Dallas Love Field, Aéroport international de Denver, Aéroport international Harry Reid, Aéroport international Hartsfield-Jackson d’Atlanta, Aéroport de Houston Hobby, Aéroport international de Los Angeles, Aéroport international de Midway, Aéroport international d’Oakland, Aéroport international d’Orlando, Phoenix Aéroport international de Sky Harbor
- Année de fondation:
- 1967
- PDG:
- Robert Jordan
- Pays:
- États-Unis
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